Klacht Redcoon! Credit -

Mijn Klacht:

Vorig weekend 1x vriezer besteld, echter 2x van de rekening afgeschreven. Heb direkt mail gestuurd om alles goed te laten verlopen (3 minuten na de bestelling). Worden toch 2 vriezers geleverd waarvan ik er 1 uiteraard weiger en ik dus een credit verwacht want de bestelling dateert van Zondag 17-01 en dan neem ik aan dat er geen bestellingen de deur uitgaat en dat na mijn mail alles intern wordt geregeld. Het gaat hier om € 309,- en dat mis ik nu bij mijn boodschappen want Redcoon heeft nog steeds niet terug betaald wat ze wel beloofden.
Ik vind dat ze moeten doen wat ze beloven want het gaat hier niet om €10 en dat geld kan ik gewoon niet missen!
Hun orderbevestiging AUF-R-3619104

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik per snel mijn geld weer terug heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Redcoon in behandeling genomen

Bericht van Redcoon

10 jaren geleden - Beste Paul van der Windt, Jouw bestelling zijn wij voor je nagegaan. Volgens onze gegevens is er tijdens de bestelling tweemaal hetzelfde product besteld. Uit jouw e-mail contact met ons begrijpen wij dat dit niet de bedoeling was en dat je dit niet had gezien op het moment van de bestelling. Op het moment dat de verzonden e-mail werd behandeld was jouw bestelling helaas al te ver in het verzendproces om je bestelling alsnog aan te passen. Om deze reden hebben wij je geadviseerd om de tweede vrieskist te weigeren aan de deur. De vervoerder zal er zorg voor dragen dat dit product retour komt in ons magazijn. Zodra dit product in ons centrale magazijn retour is en verwerkt ontvang je hiervan een bevestigingsmail en zal de terugbetaling plaatsvinden. Wij begrijpen dat dit erg teleurstellend is. Helaas kunnen wij op voorhand de terug betaling niet voor je uitvoeren. Deze dient eerst retour te komen in ons magazijn. Onze excuses voor het ontstane ongemak. Met vriendelijke groet, Thalia Namens het redcoon Webcare-Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Redcoon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Redcoon

Heeft op 03 februari 2016 om 12:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Paul van der Windt,

De retourzending hebben wij verder voor je in de gaten gehouden. Op 1-02 hebben wij vanuit PostNL de bevestiging ontvangen dat de geweigerde bestelling retour gestuurd zal worden naar ons centrale magazijn om jouw annulering af te ronden. Helaas is de retourzending op dit moment daar nog niet aangekomen.
Om deze reden hebben wij de terugbetaling op voorhand alvast klaargezet. Dit betekent dat je op dit moment niet hoeft te wachten dat het product retour komt in ons magazijn. Het aankoopbedrag van de geweigerde vrieskist zal binnen enkele werkdagen terug te vinden zijn op het door jouw opgegeven rekeningnummer.

Met vriendelijke groet,

Thalia
Namens het redcoon Webcare-Team

Klacht: Credit

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Redcoon

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica