Mijn Klacht:
Ik heb een Philips televisie besteld en betaald bij Redcoon. Deze order is vervolgens om onbekende reden door jullie geannuleerd. Na zelf contact gezocht te hebben met de klantenservice was het antwoord van uw medewerker: Deze tv wordt niet meer geleverd . De vraag is dan ook als consument: Redcoon ontvangt het geld, plaatst geen order en annuleert de bestelling zonder contact op te nemen met de consument. Sterker nog, biedt deze aan om te kopen als consument zonder deze te kunnen leveren.
Ik heb verzocht aan de medewerker van de klantenservice om mij een zelfde soort televisie (A-merk, 400 hz, Full HD, 48 INCH en SMART) aan te bieden. Een nieuwe tv kreeg ik aangeboden en dit aanbod ben ik op in gegaan.
Wederom is na enkele dagen de bestelling niet doorgevoerd, ondanks betaling. Uiteindelijk vertelt de klantenservice medewerker mij, dat Redcoon mij een televisie heeft aangeboden die niet aangeboden mocht worden en deze niet meer leverbaar is.
Hoe zit het met de ontvangen mail van Redcoon: “Hartelijk dank voor uw bestelling en uw betaling bij redcoon! Wij zullen de betaling die hoort bij opdracht AUF-S-0012422 per direct verwerken.”
Mij is uiteindelijk door de klantenservice medewerker excuses aangeboden en een televisie met mindere specificaties geboden. Dit is onacceptabel!
Kort samengevat, ik ben 5 weken bezig om een tv te kopen bij jullie. Ik zoek ten allen tijde het contact op. Ik vraag hoe het zit met de status van de bestelling.
Ik ga a.s. donderdag 30 juli ’15 op vakantie. Deze televisie zou ik meenemen en tot op de dag van vandaag is mij geen juiste oplossing geboden.
Mijn verzoek is laatste maal: om mij vandaag telefonisch te contacten om deze klacht op te lossen. Dit betekent, mij een tv met dezelfde specificaties/A-Merk) te leveren zoals twee keer eerder voor betaald is.
PS: Ik bespaar u alle data van mijn telefonische inspanningen.
Bewijsstukken van toezeggingen en screenshots van betalingen.
Deze heb ik bijgevoegd als bijlage.
In afwachting van uw reactie verblijf ik.
Met vriendelijke groet,
Abdellah Belhaj
Gewenste Oplossing:
Als zij zich aan hun belofte houden die ze hebben gemaakt en niet komen met een slecht alternatief.
