P.v.d op 05 februari 2021 over Red je Pakketje in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van Red je Pakketje ervaart ernstige problemen met de service, waarbij een pakket niet geleverd kan worden door een systeemfout. Tijdens het contact met de klantenservice voelt de klant zich niet serieus genomen en wordt er onprofessioneel gedrag van de medewerkers gerapporteerd.
Zeer slechte service. Pakket kan niet geleverd worden door een fout in het systeem. Als je de klantenservice belt word je uitgelachen en uitgescholden. Zeer onprofessionele medewerkers.
Het pakket daadwerkelijk leveren. En de houding van de klantenservice mag wel iets professioneler. Klanten uitschelden aan de telefoon kan echt niet.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
