Mijn Klacht:
Gisteravond zou mijn pakketje van BOL.com bezorgd worden. Ik heb het pakketje niet ontvangen terwijl er staat dat mijn pakket om 20.01 uur succesvol bezorgd is. Contact via de chat is niet mogelijk omdat er een chatbot is die het niet begrijpt. Ik kon alleen e-mailen want ze hebben ook geen telefonische klantenservice. E-mail verzonden, geen bevestiging ontvangen en ook geen reactie. Ik weet dus nog steeds niet waar mijn pakketje gebleven is en Red je Pakketje blijft stil.
Dezelfde avond bezorgd hebben ze dus niet waar kunnen maken!
Gewenste Oplossing:
Ik wil sowieso gelijk een reactie als ik een vraag stel die ik alleen maar via de e-mail kan stellen. Daarbij wil ik het pakket ontvangen waarvoor ik betaald heb en dat wel of niet bezorgd is. Als het pakket ergens bezorgd is, wil ik weten waar ik het kan afhalen. Als het pakket verdwenen is, wil ik de volledige kosten vergoed hebben.
(10)
