Mijn Klacht:

Als je de reviews op deze site leest zie je naast negatieve, veel meer positieve ervaringen. Wat daarbij opvalt is dat de positieve ervaringen vooral van de klant is die het pakket tijdig ontvangt. Onderstaand de ervaring van ruim een half jaar gebruik van de diensten van Red je Pakketje (RjP):
RjP was eind vorig jaar onze lifesaver nadat met alle grote bezorgers zoals PostNL en DHL geen pakket fatsoenlijk te bezorgen was. Op een 1.000 verstuurd pakketten waren er problemen met 5 pakketten. Een zeeeer fraaie score.
Echter 2 maanden geleden begonnen de sores met sorteerfouten, systeemfouten, bezorger had geen tijd meer etc.. Incidenteel is zoiets acceptabel, maar we zitten nu op een kwaliteit van dienstverlening met RjP dat tussen de 25 en 100% van de pakketten niet dezelfde dag wordt bezorgd, waar je echter wel het volle pond voor moet betalen. 100% niet bezorgd denk je, hoe kan dat? Pakketten worden gewoon niet opgehaald op de dropoff points. Onbegrijpelijk!!!!!
Het is niet te vatten dat een partij met zoveel poeha op hun website over conversie en omzet vergroting in staat is om zo’n kwalitatief slechte service te verlenen en ook niet in staat is om dit te verbeteren ondanks alle input en klachten.
Simpel advies: ga met een andere bezorger in zee en zet de kosten die je daarmee bespaard apart om daarmee je omzet en conversie te vergroten. RjP is één grote ellende die voor conversie en omzetverlaging zorgt!!!
PS: de klanttevredenheidscore op en website is uiteraard een wassen neus. Internet is een geduldig medium.

Gewenste Oplossing:

Als tenminste 99% van de pakketten dezelfde dag zou worden bezorgd