Mijn Klacht:
Ik heb afgelopen maandag een pakketje besteld. Deze zou dezelfde avond nog geleverd worden. Ik kreeg een mail met een track and trace code . De status stond op aangemeld , maar was nog niet in handen . Deze status bleef de hele avond ongewijzigd. Maar volgens de tekst zou hij wel die dag geleverd worden . Hij werd ( waar ik al bang voor was) die avond niet geleverd . Ik dacht dan zal hij de volgende avond wel geleverd worden . Toen ik gisteren opnieuw de status bekeek was er nog niets veranderd . Ik ging chatten met de klantenservice en zij zeiden dat het pakket bij hun nog niet ontvangen was . En zij verwezen mij door naar de webshop . Ik heb gisterenavond contact opgenomen met bol.com en verteld wat red mijn pakketje mij verteld hadden . Zij snapten er niets van en vertelden dat red mijn pakketje het pakket dient op te halen en te scannen. Dit was nog niet gedaan maar zij verwachtten dat mijn pakketje in de avond waarschijnlijk alsnog geleverd zou worden . Ik heb de hele avond gewacht maar helaas geen pakketje .
Toen ik vanmorgen opnieuw de status bekeek zag ik tot mijn verbazing dat mijn pakketje niet binnen 2 dagen was opgehaald , waardoor de levering geannuleerd was. Dit vind ik op z’n zachtst gezegd een hele rare gang van zaken
Gewenste Oplossing:
Ik zou alsnog mijn pakketje ontvangen. Het was een verjaardagskado voor mijn zoon .
