Mijn Klacht:
Op 18 oktober kreeg ik een melding van RJP met keurig een real time t t. Ik was onder de indruk. 5 minuten voor geplande levering krijg ik keurig een sms. Op t t is te zien dat de bezorger ongeveer 500 meter van mijn huis is. Deurverlichting aangezet om het ze makkelijk te maken. En maar wachten, en wachten. Geen bestelwagen te zien. Krijg 5 minuten na de sms een email waarin staat dat ze het pakket met trots hebben bezorgd, maar ik heb dus helemaal niemand gezien.
t t opgevraagd, wagen staat inmiddels anderhalve kilometer verder. Contact opgenomen met klantenservice die zegt dat ze een onderzoek zullen opstarten. De volgende dag krijg ik een email dat de bezorger mijn adres niet kon vinden en het afgeleverd hëeft op een adres dat 2 kilometer de andere kant op is en dat met geen mogelijkheid in 5 minuten bereikt kan worden. Al met al een zeer onwaarschijnlijk verhaal.
Of ik het maar even zelf op wil gaan halen op dat andere adres waarvan ze niet eens zeker zijn dat het daar wel is afgeleverd. Wanneer ik dan weer een email stuur dat ik dat niet van plan ben, krijg ik een ontwijkend antwoord terug en of ik het toch maar niet zelf op wil gaan halen. Dat heb ik opnieuw geweigerd. Tot op heden nog geen antwoord terug gehad.
Dit is beneden alle peil.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon mijn pakketje ontvangen, en wel deze week nog. Hoe ze dat oplossing, dat is hun zaak.
(10)
