Mijn Klacht:

Na een boeking in december kregen we anderhalve week voor vertrek van Genua naar Bastia een SMS dat we een mail met update over onze overtocht hadden. Bleek dat onze nacht-overtocht op 5 juli vanwege operationele redenen was geannuleerd. We kregen 3 alternatieven. Zelfde dag de dagtocht vanuit Genua (gevolg was een dag te vroeg op Corsica, waardoor we een hotel moesten boeken), vertrek vanuit Livorno of een voucher. Heb direct gereageerd dat we wel overdag wilden, maar het geld voor onze geboekte slaapcabine/hut terug wilden en niet in de vorm van een voucher. Enkele uren later wederom een SMS. Ik dacht antwoord te hebben, maar toen bleek de terugreis (ook ‘s nachts) vanuit Bastia naar Genua op 22 juli ook geannuleerd te zijn vanwege operationele redenen. Alternatief was een voucher of een overtocht naar Livorno. Gevolg was veel meer km naar Nederland maken en een overnachting boeken. Geprobeerd te bellen, maar antwoordapparaat en klantenservice niet te bereiken. Gemaild dat we ook hier het geld van terug wilden (niet in de vorm van een voucher!) en gevraagd of we een vergoeding kregen voor extra kosten tol en brandstof. Aanvankelijk geen reactie. Wederom gemaild en toen kregen we als reactie dat ze hadden doorgegeven aan Moby Lines dat we akkoord gingen met geboden alternatief en dat we restitutie wilden van de cabines/hutten. Lange tijd geen reactie. Wederom gemaild. Kreeg ik exacte dezelfde mail terug die ik eerder had gehad (dat ze hadden doorgegeven aan Moby Lines dat we akkoord gingen met geboden alternatief en dat we restitutie wilden van de cabines/hutten). Een aantal uren later kreeg ik plots nogmaals dezelfde mail. Donderdag (3 dagen voor vertrek!) hadden we nog geen reactie van Direct Ferries en nog geen nieuwe tickets. Toen hebben we besloten om Moby Lines maar rechtstreeks te mailen. Zij mailden ons de nieuwe tickets en mailden dat ze het geld van de cabines hadden teruggeboekt naar Direct Ferries. Deze mail doorgestuurd naar Direct Ferries. Wederom geen reactie. Nadat we een aantal dagen op Corsica waren kregen we weer een mail van Direct Ferries. Dat de heenreis geweest was en ze vroegen of we de terugreis al geboekt hadden. Tickets (dus overdag naar Livorno in plaats van ‘s nachts naar Genua wat aanvankelijk de bedoeling was) hadden we dus al via Moby Lines. Deze mail heb ik beantwoord en de reactie van Moby Lines (dat ze het geld hadden teruggeboekt naar Direct Ferries) had ik meegestuurd. Tevens vermeld dat ik een schandalig vind dat we alles zelf moeten regelen, 5x moeten mailen, ze telefonisch niet bereikbaar zijn en ze met vouchers komen terwijl zij annuleren en niet wij als klant. Heb ook aangegeven dat we een voucher niet hoeven te accepteren en dit ook niet doen. Tevens gezegd dat we het geld voor de cabines (€165,-) zo snel mogelijk terug willen of anders juridische stappen ondernemen. Wederom geen reactie. Als ik nu inlog bij Direct Ferries staan nog de oude tijden erin. Heb nog nooit zo’n waardeloze organisatie met zo’n slechte service meegemaakt. Hun annuleren en als klant wordt je aan je lot overgelaten. Als we zelf Moby Lines niet gemaild hadden, hadden we in Genua gestaan zonder tickets en Corsica niet gehaald. Schandalig! Voor ons nooit meer Direct Ferries en deze kwestie delen we met zoveel mogelijk mensen om ons heen, zodat ook zij niet met deze organisatie in zee gaan.

Gewenste Oplossing:

Als we het geld voor de cabines terugkrijgen (niet in vorm van een voucher!) en een tegemoetkoming voor extra tol en brandstofkosten.