Mijn Klacht:
Na aanleiding van mijn defecte wasmachine dien ik een klacht in. BCC houd zich namelijk niet aan de Nederlandse recht op een deugdelijk product.In oktober 2015 heb ik bij bcc een wasmachine gekocht. Deze wasmachine ging in mei 2016 al kapot, deze ging namelijk niet meer aan. Er is een reparateur geweest en heeft hem gemaakt. Vervolgens gaat de wasmachine in Juni 2 keer achter elkaar kapot. Met als gevolg dat ik een maand zonder wasmachine zit (en dat met 2 kinderen). Omdat ik het wachten zo langzamerhand beu was ben ik naar de winkel gegaan, deze medewerker snapte mijn frustratie en ging gelijk bellen. Omdat de wasmachine nu al 3 keer een defect had aangegeven werd er gezegd dat het waarschijnlijk een fabrieksfout was, maar na het bellen moest ik toch maar wachten tot de huidige wasmachine gemaakt zou worden, echter dan wel binnen 48 uur. Dit gebeurde. Ik was stellig dat de wasmachine niet lang mee zou gaan aangezien deze in korte duur al meerdere verschillende defecten had aangegeven. De medewerker belde of hij de machine niet in mocht ruilen maar dit mocht niet tenzij de wasmachine weer kapot zou gaan.
Nu is het geval dat mijn wasmachine weer kapot is gegaan dit maal is motor kapot dus het maken van de wasmachine is geen optie meer. Echter nu is in oktober de garantie van 2 jaar verstreken. ik heb gebeld met BCC medewerkers waarvan mevrouw gisteren zei dat ondanks deze 2 jaar verstreken zijn, gezien mijn verhaal ik toch rechten heb. Ik zou gebeld worden door de reperatie service. deze gesproken die wijzen mij weer terug naar bcc. Zojuist weer BCC aan de telefoon gehad. De medewerker heeft het een en ander uitgezocht (nagevraagd) maar ik heb geen recht op een nieuwe machine omdat het termijn verstreken is, hij wil te gemoed komen met 50 euro korting op een nieuwe machine. Natuurlijk ga ik hier niet mee akkoord.
Ik vind dit een zeer ernstige zaak, de wasmachine is in eerste maanden al aantal keer kapot gegaan. Medewerker van BCC zegt zelf dat deze machine niet goed is, de kans op weer een defect is groot. toch word ik als klant niet gehoord. En moet ik het er mee doen wachten tot deze weer defect gaat. Als mij direct een nieuwe machine was aangeboden had ik langer gebruik kunnen maken en niet weer na 2 jaar met kosten hebben gezeten van een nieuwe machine. Omdat het dus bij voorbaad al te verwachten was dat deze machine niet lang mee zou gaan en hier toch niks mee is gedaan dien ik bij deze een klacht in.
Gewenste Oplossing:
Nieuw product
(10)
