Mijn Klacht:
Na een probleem met Wish (betaling voor niet geleverde items) ontvang ik via CIB een incasso met 40 euro incassokosten boven op de te hoge rekening. CIB vraagt wel om alle gegevens en geeft aan een en ander uit te zoeken, een antwoord blijft uit. De telefoon wordt vaak niet opgenomen, via mail en via formulieren op de eigen site van het CIB komt geen andere reactie dan ‘uw mail is aan het dossier toegevoegd.’ Ook op een klacht die ik indien bij het CIB komt geen reactie, wel weer een aanmaning. Ook via de site een formulier ingevuld waarin ik verzoek mij te bellen, aangezien ze zelf per telefoon onbereikbaar zijn komt geen reactie.
Ik heb vandaag de te hoge rekening betaald maar niet de incassokosten en heb het CIB zowel per post als per mail een brief gestuurd dat ik ze in gebreke stel. Aangegeven dat ik nu binnen 14 dagen een bevestiging ontvang waarin is aangegeven dat het dossier gesloten wordt. Ik zet grote vraagtekens bij dit bedrijf en vraag me af of het malafide is.
Gewenste Oplossing:
Binnen 14 dagen een brief waarin aangegeven wordt dat ik de incassokosten niet hoef te betalen en dat het dossier gesloten wordt.
(10)
