Mijn Klacht:

Qurrent heeft haar (administratieve) processen absoluut niet op orde.
In een tijdelijke situatie van twee woningen (huurwoning en net aangekochte koopwoning) schreef Qurrent nog een (verhoogd?) bedrag voorschotnota af op een inmiddels beëindigd leveringscontract voor de ‘oude’ woning, en stuurde ons (ondanks meermalen contact hierover) een incassobureau op het dak om dit bedrag alsnog te kunnen innen. Tevens vorderde Qurrent een gecrediteerd bedrag van een eindafrekening (ruim € 300, over bijna 11 maanden) terug toen het ‘oude’ leveringscontract een maand langer werd voortgezet, omdat ‘er anders geen nieuwe eindafrekening kon worden opgemaakt’. Met andere woorden, eerst dit bedrag terugboeken naar Qurrent, en dan rekenen wij voor u uit dat u meer geld van ons gecrediteerd (terug) krijgt (?). Ook voor dit al gecrediteerde bedrag van de eindafrekening (dat ons toekomt!) meende Qurrent een incassobureau te kunnen inschakelen.
Leeft deze energiemaatschappij administratief gezien nog in de middeleeuwen….? Het is duidelijk dat Qurrent haar (administratieve) processen totaal niet op orde heeft, maar ook qua (telefonische) probleemafhandeling mag dit bedrijf wel eens gaan investeren in meer kwaliteit en continuïteit in de afhandeling van een klacht.

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag dat Qurrent deze zaak nog eens goed bekijkt, kijkt op welke (meerdere) momenten zij de fout is ingegaan en zorgt, dat deze fouten niet meer kunnen voorkomen. Een energieleverancier zou eerder de hand in eigen boezem moeten steken en kijken welke fouten zij zelf maakt, voordat er een incassobureau wordt ingeschakeld.
Onrechtmatig bedragen invorderen mag niet volgens de wet!
Wij vinden daarom beargumenteerde excuses van Qurrent EN een schadevergoeding voor de door ons bestede tijd aan het probleem (in totaal 2 dagen) van Qurrent op z'n plaats.