Mijn Klacht:

In januari 2018 heeft Qurrent onjuiste meterstanden berekend en geen rekening gehouden met teruglevering. Het verzoek van de meterstanden had ons niet bereikt en de jaarnota wel. De jaarnota 2017 was gebaseerd op onjuiste meterstanden en hierover is in februari 2018 contact gehad met Qurrent, die aangaf er niets mee te kunnen doen. Die dag heb ik de juiste meterstanden online doorgegeven.

Een jaar later is geprobeerd de meterstanden door te geven, maar de website werkt niet en de klantenservice is overbezet. Het invoeren in de inlogomgeving blijkt niet voldoende. Het gaat dus opnieuw mis, Qurrent gaat er vanuit dat er niets is teruggeleverd. Toen de klantenservice beter bereikbaar was, hebben ze de juiste meterstanden verwerkt.

Uit de huidige jaarnota blijken de doorgegeven gegevens van vorig jaar niet verwerk, waardoor de in 2017 opgewekte energie als ‘surplus’ wordt gezien en verrekend tegen 10 cent per Kwh ipv. gesaldeerd ca. 23 cent per Kwh.

Omdat de verbruikstand begin 2018 ook nog eens 600 Kwh te hoog was neergezet, kan er in 2018 600 Kwh minder gesaldeerd worden.
Dubbelop dus, waardoor er zeker 2000 Kwh niet tegen 23 cent (saldering) maar tegen 10 cent wordt verrekend.

Na meerdere telefoontjes blijkt vandaag, uit het telefoongesprek dat ik met een van de medewerkers had, dat er binnen 3 maanden van een jaarnota gewoon een correctie kan plaatsvinden. Dit had vorig jaar dus ook kunnen gebeuren, terwijl ik van Qurrent zelf ‘nul op het rekest’ kreeg.

Omdat onze meter blijkbaar niet slim genoeg is, en het tot op heden onmogelijk is in het verleden te reizen, kan ik niet bewijzen wat onze meterstand was op 1 januari 2018. En de doorgegeven stand van februari 2018 daar doet Qurrent niets mee.

Klacht: Qurrent is niet fair in het verrekenen en dit kost ons zeker €230,-. Er had vorig jaar gecorrigeerd kunnen worden, waardoor ik voor beide partijen enkele uren aan telefonisch contact bespaard had kunnen worden.

Gewenste Oplossing:

Als de ingevoerde gegevens van februari 2018 worden gebruikt voor een juiste verrekening. De dag van het aanbrengen van de zonnepanelen heeft Qurrent zélf nieuwe meterstanden ingevoerd (door hun samenwerking met de zonnepanelenleverancier) en is het dus logisch dat er teruglevering plaatsvindt.