8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Qurrent over deze klacht.

8 jaren geleden - Email van Qurrent Debiteurbeheer dd. 6 oktober 2017: Beste T P Molenkamp, Excuses voor het ongemak. Er is een automatische incasso te veel binnen gekomen op 26/8/2016 van €25,-, deze betaling is verrekend met de openstaande termijn augustus 2017. Dat is ook de reden waarom u geen €70,- meer moest voldoen maar €45,-, de eindnota(€23,52) is verrekend met dit bedrag waardoor wij graag nog een betaling van €21,48 ontvangen van u. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben dan hoor ik dat graag. Met vriendelijke groet, Donovan Debiteurenadministratie Deze e-mail door mij beantwoord als volgt: t.a.v. Donovan Even was ik hoopvol toen ik de bovenstaande kop zag. Maar dat viel tegen. Wat nou excuses voor het ongemak. Excuses voor de puinhoop bij jullie moet je maken. Wat is dit in godsnaam voor onzinnig antwoord op mijn eerdere e-mails van o.a. 10 september (!) 2017 (zeer uitgebreid) en mijn klachtenbrief van 26 september 2017 (waarvan een kopie gestuurd is naar de Autoriteit Consument & Markt/consuWijzer). Je hebt er wel de tijd voor genomen om deze onzin te sturen. Er is nl. GEEN automatische incasso van € 25 bij jullie binnengekomen op 26/8/2016. Zie bijlage bij mijn eerdere e-mail. Er is wel degelijk € 95,00 door jullie geïncasseerd. Zoals er voor oktober en voor november 2016 € 86,00 is geïncasseerd. Waarom deze toen niet € 16,00 als ‘teveel binnen gekomen’ geboekt. Er is GEEN openstaande termijn augustus 2017 want het contract is per 31 juli 2017 beëindigd! Deze onterechte termijn is ook NIET door jullie geïncasseerd (was zo wie zo gestorneerd), dus hoort niet op de eindafrekening. De termijn voor augustus 2017 is door mij betaald aan de nieuwe leverancier. Dat ik € 21,48 verschuldigd ben was mij al bij binnenkomst van jullie foutieve eindafrekening bekend. Ik heb gelukkig WEL een goede administratie. Maar daar gaat nu de kwestie niet over. Ik wil zoals al herhaaldelijk aangegeven een eindafrekening met de juiste geïncasseerde bedragen en uitkoment op € 21,48 anders kan er GEEN betaling plaatsvinden. Zoals al eerder aangegeven hoeft er GEEN betaling door mij plaats te vinden (zie consuWijzer) zolang er geen duidelijke uitleg is gegeven danwel een juiste afrekening aan mij gestuurd is. Indien jullie niet in staat zijn zo’n factuur te produceren lijkt het mij maar het beste dat jullie dit verlies nemen en deze vordering afboeken. Ik ben het met jullie nou zo langzamerhand wel zat. Krijg elke keer onzinnige, vertraagd of geen antwoord op mijn e-mails. M.vr.gr. T M CC: Autoriteit Consument & Markt/consuWijzer Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Qurrent in behandeling genomen