Klacht: QR code nodig voor sporten stond NIET in het contract dat ik heb getekend

Sammasou op 14 december 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Samira, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm! Sinds 6 november is het coronatoegangsbewijs ook in onze sportscholen verplicht. Wij begrijpen dat de nieuwe maatregelen vanuit de overheid veel hebben losgemaakt en veel vragen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 14 december 2021

Een klant van Basic Fit heeft bezwaar gemaakt tegen de vereiste QR-code om gebruik te kunnen maken van de sportfaciliteiten, wat volgens hem niet in het contract stond. Hij stelt dat hij zijn jaarabonnement betaalt, maar geen toegang heeft tot de diensten vanwege zijn keuze om zich niet te laten vaccineren of testen. De klant is van mening dat hij niet akkoord is gegaan met deze voorwaarden en weigert te betalen zolang hij niet kan sporten.

Mijn Klacht:

Ik heb contact gehad met Basic Fit dat zolang ik niet kan sporten doordat ik mij niet ga vaccineren, testen of in het bezit ben van een herstelbewijs, ik hierdoor geen gebruik kan maken van hun diensten. Ik betaal en houd mij aan de overeengekomen algemene voorwaarden, maar ik kan geen gebruik maken van de faciliteiten waarvoor ik betaal. Ik heb een jaarabonnement en weiger te betalen als ik niet kan sporten. Ik ben simpelweg niet akkoord gegaan met het vertonen van een QR code om te kunnen sporten. Als dat het geval was zou ik nooit een overeenkomst aan gaan.

Gewenste Oplossing:

Kosteloze ontbinding

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 15 december 2021 om 08:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Samira,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm!

Sinds 6 november is het coronatoegangsbewijs ook in onze sportscholen verplicht. Wij begrijpen dat de nieuwe maatregelen vanuit de overheid veel hebben losgemaakt en veel vragen oproepen.

Je hebt een lidmaatschap afgesloten bestaande uit een contractduur van minimaal 52 weken. Op grond van je lidmaatschapsovereenkomst en de Algemene Voorwaarden is de eerst mogelijke einddatum van je lidmaatschap: 14-10-2022.

Basic-Fit volgt de maatregelen van de overheid en het RIVM en zal alle leden vragen om het coronatoegangsbewijs door middel van de QR code. Dat betekent dat alle leden gewoon kunnen blijven sporten. Een voortijdige opzegging van je lidmaatschap op basis van het gebruik van het toegangsbewijs is dan ook niet mogelijk. De maatregelen zijn van overheidswege opgelegd. Er is geen sprake van een contract aanpassing, nog steeds hebben alle leden de mogelijkheid om te sporten en te blijven sporten.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er verder nog vragen zijn, dan horen we het graag!

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Sammasou

Heeft op 15 december 2021 om 11:21 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik ga niet akkoord met de oplossing want dat is geen oplossing. Basic fit en ik hebben een overeenkomst afgesloten en het vertonen van een QR code maakte daar geen onderdeel van uit. Basic fit houdt zich dus niet aan de overeenkomst omdat ik niet met alleen een basic fit pasje naar binnen mag komen. De maatregelen van de overheid staan hier los van. Ik eis dus een kosteloze ontbinding van mijn overeenkomst omdat er sprake is van contractbreuk. Ik kan geen gebruik maken van de gym volgens de overeengekomen algemene voorwaarden. Wettelijk gezien moet u dus gehoor geven aan de kosteloze ontbinding. Uw eigen medewerker gaf dat ook aan. Los daarvan ben ik zelf juridisch onderlegd. Per mail wilt uw medewerker mij niet eens verwijzen naar de juridische afdeling.

Er zijn dus twee opties. Ik mag sporten en ben welkom zonder QR code zoals overeengekomen volgens de algemene voorwaarden. Of een kosteloze ontbinding omdat u zich niet houdt aan de overeenkomst en uw plichten omdat ik geen gebruik kan maken van de diensten

Alle klachten die gemeld zijn door Sammasou
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM