Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
N.a.v. onderstaand bericht en een andere e-mail met daarin een link waarmee ik opnieuw kon reserveren, opnieuw een reservering gemaakt voor het diner in restaurant de Vrijheid. Gisteravond ha dik gereserveerd en zijn we naar het restaurant aangekomen. In het restaurant aangekomen zou de dame in de bediening (Marjan) de QR code scannen maar deze wou niet meer scannen, hij gaf aan; is al gebruikt. Zoals hieronder uitgelegd hebben wij de bon nog niet gebruikt omdat ik de laatste boeking vroegtijdig geannulleerd had.
Marjan gaf bij mij aan dat ze de annulering twee weken later dan de boeking binnenkreeg. Gister kon zij niks voor me doen zei ze, omdat ze die code nodig had voor een betaling. Wij hadden alleen de optie om het diner t.w.v. 120 euro zelf te betalen en eventueel weer teruggeboekt krijgen. Omdat ik de voucher al aan jullie heb betaald ben ik hier niet mee akkoord gegaan. Andere mogelijkheden waren niet bespreekbaar. Met als gevolg dat we dus gister voor niks naar Grou zijn gekomen, zonder te eten weer zijn vertrokken en alleen een drankje hebben genuttigd. Wat dus een hele gezellige en leuke avond moest worden eindigde in een deceptie. Erg teleurstellend.
Graag hoor ik hoe het kan dat de code die ik heb niet meer wil scannen en hoe dit opeglost kan worden.
Alvats hartelijk dank.
Groet Pytsje
——————————————————————————–
Date: Sun, 16 Mar 2014 12:52:03 +0000
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: Voucher geeft aan is al verzilverd
## Reacties graag boven deze lijn plaatsen ##
——————————————————————————–
Anastasia, 16-Mrt 13:52: Beste mevrouw Pasma,
Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat het u niet lukt de reservering op nieuw te plaatsen.
Hierbij deel ik u mee dat in het systeem te zien is dat u uw reservering niet gewijzigd heeft.
U kunt uw boekingen gemakkelijk terug zien, door naar www.bookyourgroupon.com te gaan en rechtsboven op de tab “mijn reserveringen” te drukken.
Hier vult u vervolgens het e-mailadres in, waarmee u de boeking heeft geplaatst. Op dit zelfde e-mailadres ontvangt een e-mail, met daarin een link waarmee u alle openstaande boekingen op uw account kunt terugzien.
Graag attendeer ik u erop, dat indien u de datum van de boeking wilt wijzigen, dit minimaal 48 uur voor de afspraak dient te gebeuren via www.bookyourgroupon.com op onderstaande wijze:
1. Na de bovenstaande procedure gevolgd te hebben komt u in “mijn reserveringen” terecht. Bewerk hier de ingeplande afspraak.
2. Maak vervolgens een selectie uit één van de beschikbare data en tijden.
3. Geef indien aanwezig ook antwoord op de extra vraag van Restaurant de Vrijheid.
4. Vul de gevraagde persoonsgegevens in.
5. Tot slot, ontvangt u bij het succesvol doorlopen van de bovenstaande stappen binnen 24 uur een bevestigingsmail van uw boeking.
Ik hoop u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben en wens u een prettige ervaring toe bij Restaurant de Vrijheid.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Anastasia
Customer Support
Groupon Netherlands B.V.
www.groupon.nl
T: +31 20 435 03 69
F: +31 20 890 76 35
FAQ: www.groupon.nl/faq
Gewenste Oplossing:
Reactie, oplossing!
