Mijn Klacht:

Beste Pull and Bear,

Op 13 juli plaatste ik een bestelling bij jullie voor een bedrag van €335,78.
Helaas bleef de verzending lang uit, waardoor ik de items niet meer op tijd voor mijn vakantie binnen zou hebben. Daarom nam ik contact met jullie op met de vraag of ik de bestelling kon annuleren.

Dit hadden jullie vrij snel gedaan; de bestelling werd geannuleerd. De bestelling is uit mijn Pull Bear account gehaald, maar ik heb nooit een bevestiging van de annulering gekregen of een bevestiging dat er een terugbetaling in gang zou worden gezet. Hier heb ik meerdere malen om gevraagd in een chat, maar telkens werd mij verteld dat ik geduld moest hebben en de terugbetaling binnen een aantal werkdagen zou gebeuren. Ik heb meerdere malen om een bevestiging van een terugbetaling gevraagd, maar ook deze heb ik nooit gekregen.

Na meerdere malen contact via zowel whatsapp als mail met jullie te hebben opgenomen, vind ik het nu toch wel eens tijd dat ik gewoon een bevestiging krijg van mijn terugbetaling en het bedrag terug gestort krijg. Dat het wat langer duurt vind ik niet eens zo erg, maar het feit dat ik al meer dan 5 keer opnieuw contact met jullie heb opgenomen via verschillende kanalen en er gewoonweg niets mee gedaan wordt en nonchalant mee omgegaan wordt stoort mij wel ontzettend.

Het gaat om bestelling met bestelnummer 20074660171. Via mail heb ik jullie al screenshots gestuurd van de bevestigings email van deze bestelling, het afschrift en daarnaast ook al screenshots van alle chats die ik er met jullie over heb gehad.

Graag zie ik binnen een redelijke tijd mijn geld terug.

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,

S. Hoogeveen

Gewenste Oplossing:

Het volledige bedrag teruggestort krijgen.