Mijn Klacht:

Ging deze namiddag langs in de winkel voor de aanschaf van een nieuwe smartphone voor mijn echtgenote. Het toestel Samsung Galaxy A21s voor het ogenblik in promotie! Mij echtgenote heeft reeds een abonnement van 10€ gefactureerd op mijn factuur. Dus was ik van mening dat dit plus de 5€ optie zou kunnen opgelost worden. Een geluk dat ik mijn mondmasker droeg of ik was mijn neus kwijt. Meneer is 15€ abonnement en de 5€ optie totaal 20€ en dit voor 5jaar of kunde gij niet lezen was zijn reactie dit is een actie en dit is het. Ik vraag dan ook waar dit staat, neemt mijn folder hier hier lees dat, maar ik zag niet wat hij wilde aantonen. Ik heb mijn identiteitskaart uit de houder genomen en ben weg gegaan als ge als klant het niet begrijpt wat de verkoper bedoelt is het toch aan hem om dit op een beleefde en verstaanbare manier uit te leggen denk ik. Of is dit niet zo bij Proximus waar ik trouwens reeds altijd klant ben geweest. Het is niet de eerste keer dat ik met die zelfde verkoper problemen heb gehad toen ik hem vroeg het bedrag van het abonnement van mijn echtgenote te verlagen? Zijn antwoord was dat kan niet… Ben de week nadien terug geweest, het was toen een andere verkoper en die mens heeft mij heel goed geholpen en gedaan wat ik vroeg.

Gewenste Oplossing:

Dat het niet altijd prettig werken is in deze corona tijden, daarvoor heb ik alle begrip! Maar een klein beetje vriendelijkheid is toch het minimum in het omgaan met de klanten. Heb onder tussen dat toestel ergens anders besteld sorry