Klacht: Geen garantie

Caroline.michels op 20 april 2016 over Proximus in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Proximus
Status Open
Datum 20 april 2016

Een klant van Proximus heeft een nieuwe Galaxy S7 Edge ontvangen, maar na drie weken gebruik vertoonde het scherm flikkeringen en was het onleesbaar, ondanks dat het toestel in een hoesje zat. Proximus weigerde garantie te bieden en stelde dat de klant zelf de herstelkosten van 295 euro moest betalen, wat de klant als onacceptabel en slechte service ervaart, vooral gezien zijn lange klantrelatie.

Mijn Klacht:

Hallo, ik heb ongeveer 3 weken geleden de galaxy 7 edge thuis ontvangen deze was in promo met abonnement. Deze zat constant in flip hoesje… en ik heb ze op tafel laten vallen, ik terug naar proximus blijkt nu geen garantie te krijgen het scherm zelf was niet beschadigd maar binnenin wel want het scherm was aan het flikkeren en totaal onleesbaar.. ik kreeg als antwoord dat ik zelf de herstelkosten moest betalen of de gsm maar kon weggooien dit is een gsm van 3 weken uit van 800 euro… nu kost mij dit nog eens 295 euro om te herstellen. Dit is schandalig en totaal geen service ik ben al jaren vaste klant.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding herstelkosten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Proximus

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Proximus nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)