Mijn Klacht:

Eind augustus werd ik gecontacteerd door proximus voor commerciële doeleinden. Ik gaf toen duidelijk aan dat wij op de bel-mij-niet-lijst staan en niet wensen gebeld te worden. In de komende dagen volgden nog 2 telefoons. Ik diende op 20 augustus deze klacht in via het formulier op de prximus website:

Sinds enkele maanden zijn wij geregistreerd op de lijst van vzw DNCM bel-mij-niet-meer.
De bel-me-niet-meer-lijst zorgt ervoor dat je geen ongewenste reclame meer ontvangt via de telefoon. Bedrijven en organisaties halen je telefoonnummer en naam uit hun belbestanden en zullen je niet meer bellen voor hun producten, diensten of speciale promoties.
De Bel-me-niet-meer lijst is wettelijk verplicht. Dit wil zeggen dat alle bedrijven de lijst moeten gebruiken en bij niet-naleving van de wetgeving (de privacywet) kunnen er sancties worden opgelegd. Het betreft elke telefonische direct marketing actie.
Op maandag 17 augustus 2015 werden wij echter opgebeld door Proximus. Mogen wij u vragen de lijst te controleren vooraleer u mogelijke klanten begint lastig te vallen en ons absoluut niet meer te bellen. Bij een volgende telefoon van Proximus, zullen wij niet aarzelen een officiële klacht in te dienen.

Na een maand, op 19 september, kreeg ik volgend antwoord:
Beste meneer/mevrouw van Eylen-Verschuren,
Bedankt voor uw e-mail, waarin u aangeeft dat er een en ander is verkeerd gelopen.
Dit zal niet meer voorkomen, wij zullen u niet meer contacteren voor commerciële redenen.
We betreuren dit voorval in elk geval ten zeerste en bieden u onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groeten,
Soumia
Het Proximus-team

Op 21 oktober werd ik opnieuw gebeld en diende ik opnieuw een klacht in, deze keer ook bij de officiële instanties en de ombudsman. Ik aprrecieerde het dat ik een paar dagen later reeds telefoon van proximus kreeg dat we vermoedelijk toch nog ergens anders op de lijst voorkwamen, maar dat het nu helemaal verwijderd was en het niet meer zou voorvallen.

En toch word ik vandaag opnieuw gebeld door iemand die blijkbaar weer nagelaten heeft de lijst te controleren. Of zijn we er toch niet uit verwijderd? Met de brute opmerking van de medewerkster: “jullie kunnen ons toch niks maken” werd de telefoon dichtgelegd.
Wij begrijpen dat er ergens een foutje in kan sluipen, maar dit gaat echt te ver en getuigt echt van geen respect voor de privacy, een recht dat in de wet beschreven staat.

Gewenste Oplossing:

Ik denk dat we stilaan op het punt gekomen zijn, dat wij een schriftelijke mededeling van u mogen ontvangen waarin u duidelijk stelt dat ons nummer uit al uw lijsten verwijderd is en wij niet meer zullen gebeld worden