Klacht: Website storing, Geen reactie, Wel moeten betalen

JP33 op 11 maart 2014 over Proveiling.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Proveiling.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben contact gezocht met de klant, en volgens de biedhistorie heeft de klant een bod geplaatst. Wij kunnen biedingen echter niet intrekken/verwijderen. De klant is zelf verantwoordelijk voor zijn of haar account en het gebruik hiervan. Wij verplichten niemand...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 11 maart 2014

Een gebruiker van Proveiling.nl ervoer een storing op de website, waardoor hij per ongeluk een bod uitbracht op een product. Ondanks zijn verzoek om dit bod te annuleren, ontving hij geen reactie van de klantenservice. Om verdere problemen te voorkomen, besloot hij toch te betalen.

Mijn Klacht:

Toen ik mij had geschreven ben ik even gaan rond kijken. Ik vond een product interessant en stond bijna op het punt te gaan bieden. Ik had zelfs al een bedrag ingevuld. Maar op het laatste moment zag ik hiervan af omdat ik op marktplaats iets beters tegen kwam dat ik aan het vergelijken was.
Eenmaal weer terug naar de eerste pagina gekomen wilde ik vanaf daar weer ergens anders op de site drukken, en toen liep de site vast. Na een ververs beurt is er blijkbaar iets misgegaan en heb ik blijkbaar een bod gedaan.

Uiteraard wil ik dit annuleren maar ProVeiling reageert niet op mijn emails.

Om te voorkomen dat ik een rekening op mijn bordje heb ik maar betaald.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug gestort krijg en dat ik voor altijd uitgeschreven zal worden bij dit bedrijf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Proveiling.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Proveiling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Proveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Proveiling.nl

Heeft op 13 maart 2014 om 15:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben contact gezocht met de klant, en volgens de biedhistorie heeft de klant een bod geplaatst. Wij kunnen biedingen echter niet intrekken/verwijderen.
De klant is zelf verantwoordelijk voor zijn of haar account en het gebruik hiervan. Wij verplichten niemand om op kavels van onze site te bieden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM