Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Ik heb een goede deal behaald en betaald (ordernr:14747722).
Na de ophaaldag, waar ik niet was geweest – aanvraag verzenden wel verstuurd, kreeg ik een herinneringsmail van proveiling om te reageren voor 17-11-2014. Dit heb ik gedaan en kreeg het volgende antwoord;
Referentienummer: 00.360.479
Geachte heer/mevrouw Boonstra,
Naar aanleiding van uw vraag kunnen wij u onderstaand antwoord aanbieden:
Hierbij laten wij u weten dat enkel de optie, afhalen op de ophaaldag, dan mogelijk is. Mocht u zelf niet in de gelegenheid zijn, dan raden wij u aan om een extern bedrijf in te schakelen, bijvoorbeeld koeriersdienst: HubHub.
Erop vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.
Ik was blij met deze optie en heb vervolgens gebeld om het bovenstaande te regelen. Dit bleek echter niet te kunnen. Ik heb voorgesteld om deze order (op risico van mijzelf ivm breekbare goederen) alsnog te versturen. Dit is helaas niet mogelijk. Voorgesteld om een halve order als alternatief te versturen (mooi houten dienblad/etagère/ en overige goederen). Was ook niet mogelijk.
Ik hoop alsnog op een goede afloop (wel verzenden) of geld terug.
P.s. Sinds kort klant van proveiling en wel tevreden over de overige afhandelingen
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als deze order alsnog (op mijn risico) alsnog verzonden wordt.
Desnoods, indien echt niet mogelijk, geld retour.
