Mijn Klacht:

Ik wilde dat ik eerder op ervaringen met ProVeiling gegoogled had.
Nu voor het eerst en laatst business met ze gedaan.

Heb een kavel bij ze “gewonnen”. Een groot dressoir/tv-meubel. En ik heb probleem na probleem met ze.
Eerst veranderden ze net na mijn bod de ophaaldag zodat ik het niet zelf kon ophalen en ik mocht volgens hun voorwaarden mijn bod niet intrekken (blijkt tegen de Wet Kopen op afstand te zijn).

Daarna hebben ze bij het aanbieden van het transport nooit vermeld dat het meer dan twee weken zou duren. Pas bij de factuur kwam de melding dat het CIRCA twee weken zou kunnen duren.
Het werd dus meer dan twee weken. In totaal 3 weken na de ophaaldag werd het bezorgd. Te laat om met mijn verhuislift omhoog te kunnen. Weer verwezen ze naar hun voorwaarden

Het komt er dus op neer dan zij de ophaaldag veranderen, geen info geven over levertijd bij afspreken, daarna niet concreet zijn (circa 2 weken), daarna niet reageren op een e-mail en uiteindelijk zeggen dat het te laat is.

Na bezorging bleek dat de ijzerwaren om het op te kunnen bouwen en aan de muur te bevstigen er niet bij zaten. Op mijn klacht hierover dat er een onvolledige kavel geleverd was en dat ik het meubel zo niet kon gebruiken, schreven ze het volgende:
Hierbij laten wij u weten dat de strip waar hij opgehangen heeft gezeten was verlijmd aan de muur. Ook als u zelf was komen demonteren had u deze niet mee kunnen nemen.
Wij adviseren u dan ook een nieuwe strip bij de gamma of een soortgelijke zaak aan te schaffen. Verder verwijzen wij u door naar onze algemene voorwaarden:
Artikel 11 lid 4.Proveiling.nl verstrekt met betrekking tot de Kavels geen enkele garantie van welke aard ook.
De Kavels worden verkocht in de staat waarin ze op het moment van Gunning verkeren met alle daaraan verbonden lusten en lasten. Proveiling.nl geeft op geen enkele wijze vrijwaring voor zichtbare of verborgen gebreken.
De Koper wordt geacht de door hem gekochte Kavel vooraf zorgvuldig te hebben onderzocht.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Ontzettend slechte service en leugenaars dus!

Gewenste Oplossing:

Lever ogenblikkelijk de ijzerwaren die bij het meubel horen. Er is een onvolledige kavel geleverd. Als er iets vast zat aan de muur, dan hoorde het erbij en dient het door de verkoper vervangen te worden.

De situatie is niet anders dan ik had geschetst. Dit geeft Proveiling ook aan in bde reactie.
Ik kon de kavel niet zelf ophalen omdat de ophaaldag opeens veranderd was. Dit had ik ook aangegeven in mijn klacht.
Ik vroeg om bezorging na 9 werkdagen, 10 werkdagen is precies 2 weken en Proveiling geeft aan (past bij factuurversturing!) circa 2 weken levertijd te hanteren. Circa betekent rondom, dus 9 werkdagen valt daarbinnen. Uiteindelijk is het na 3 weken, 15 werkdagen geleverd. Dat is niet circa twee weken.

Proveiling heeft gedemonteerd en geleverd. Dat zou moeten betekenen: Het HELE meubel, inclusief montagemiddelen dus. Zonder deze middelen kan het meubel namelijk niet in elkaar gezet worden en niet gebruikt worden.
Proveilig spreekt zichzelf ook tegen in de reactie. Eerst zegt men dat Proveiling de demontage voor zijn rekeningt heeft genomen en later had ik de strip zelf moeten demonteren! Het is het 1 of het ander.

Ik heb geen idee hoe zo'n montagestrip eruit moet zien en hoeveel er nodig zijn, aangezien er geen handleiding beschikbaar is en er geen foto's van zijn.
Dit doet er ook niet toe, want de bevestigings/montagemiddelen horen bij het meubel en horen door Proveiling geleverd te worden!
De klacht is voor mij dus allerminst afgesloten.