Terug

Klacht: vergissing in bod en niet bereid tot een oplossing

proveiling333 op 10 april 2014 over Proveiling.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Proveiling.nl has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 10 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij betreuren de reactie van de klant. Wij hebben gister inderdaad contact gehad met desbetreffende klant. Hierin hebben wij aangegeven dat wij een online veilingbedrijf zijn en geen winkel. Wij hebben geen ruilmogelijkheden of niet goed geld terug garanties. Een...

Bedrijf Proveiling.nl
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 10 april 2014

Een klant van Proveiling.nl heeft een bod geplaatst zonder zich bewust te zijn van de verplichtingen die daarbij komen kijken. Na het ontvangen van een factuur en dreiging met een boete, vroeg de klant om de kavel te ruilen voor een andere, maar het bedrijf was niet bereid om een oplossing te bieden, wat leidde tot onvrede over de klantenservice. De klant heeft besloten om in de toekomst geen gebruik meer te maken van de diensten van Proveiling.nl.

Mijn Klacht:

Ik heb bij pro veiling een bod gedaan zonder dat ik wist dat ik eraan vast zou zitten. Nu kreeg ik gister een factuur en de mededeling dan ik de kavel vandaag moet ophalen anders krijg ik nog een fikse boete ook. Ik heb gebeld om de geboden kavel te ruilen voor een andere kavel die niet is ‘gewonnen’. Want de kavel waar ik op geboden heb blijkt ook niet passend (door mijn eigen fout, ik had niet goed gekeken)
Toegegeven, ik ben naief en stom geweest. Maar wat mij dwars zit is dat ze bij Pro veiling absoluut niet bereid zijn tot een passende oplossing te komen die hun ook nog eens meer geld op levert. Heel vreemd. Heel klantonvriendelijke. Voor mij geen Pro Veiling meer. jammer!!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn kavel kan ruilen tegen een andere tegen de meerprijs die er voor staat uiteraard.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Proveiling.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Proveiling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Proveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Proveiling.nl

Heeft op 10 april 2014 om 13:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij betreuren de reactie van de klant. Wij hebben gister inderdaad contact gehad met desbetreffende klant. Hierin hebben wij aangegeven dat wij een online veilingbedrijf zijn en geen winkel. Wij hebben geen ruilmogelijkheden of niet goed geld terug garanties.
Een gedane bieding kunnen wij niet intrekken/verwijderen. Wij hebben de klant gewezen op de algemene voorwaarden die klaarblijkelijk bij mevrouw niet bekend waren. Bij het aanmaken van een account voor onze website dient er akkoord voor de algemene voorwaarden gedaan te worden. Ook zijn de algemene voorwaarden op de website te vinden.
In het verleden zijn wij vaak geconfronteerd met klanten die boden, maar niet kwamen afhalen. Wij liepen tegen gemaakte kosten aan.Om dit te beperken, en de klant zelf te laten zorgdragen voor een goede afwikkeling van de koop hebben wij een boetefactuur ingesteld. Deze bedraagt 30% van de verkoopfactuur met een minimum van €15,-.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Proveiling.nl

Alle klachten over Proveiling.nl →

Vergelijkbare klachten in Online Veiling

Alle klachten in Online Veiling →
Meld uw Klacht over Proveiling.nl
Zo werkt het