Klacht: Toegewezen lot niet kunnen afhalen

jvdg op 25 november 2013 over Proveiling.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Proveiling.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben destijds contact gezocht met de opdrachtgever. Deze gaf ons aan dat er klanten waren doorverwezen naar Hintham 43. De klanten die de kavels hebben afgehaald hebben de locatie wel kunnen vinden.De ophaaldag is verder zonder problemen verlopen. De...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 25 november 2013

Een klant van Proveiling.nl heeft een klacht ingediend over het niet kunnen afhalen van een gewonnen lot, een bureaustoel. Na het plaatsen van een bod en het maken van een afspraak om de stoel op te halen, bleek de klant naar een ander adres te moeten gaan, waar niemand aanwezig was. De klant heeft zijn onvrede geuit en schade geclaimd bij het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ter voorkoming van een lang verhaal over een klein lot zal ik in staccato mijn eindeloos durende klacht hier plaatsen.

– Middels internet een bod geplaatst op een bureaustoel
– Bod aanvaard
– Afspraak: betaling bij afhalen op een uitdrukkelijk
aangegeven adres
– Ik was op tijd aanwezig op het betreffende adres
– Daar meldde een mij onbekend heerschap dat ik op een
ander adres de stoel op moest halen
– OK, kan gebeuren, dus ik naar het andere adres gereden
– Aldaar bleek niemand (behalve een hond) aanwezig te zijn
– Zelfs na ampele naspeuringen bleek dat er niemand
aanwezig was, of zou komen
– Met verhoogde bloeddruk richting huis vertrokken
– En uiteraard een klacht ingediend bij ProVeiling
– Uiteraard heb ik de door mij geleden schade geclaimd
– Daarop volgende een eindeloze reeks van emails
– ProVeiling gaf geen krimp en ik uiteraard ook niet

Enfin,vandaag ontving ik bericht van PV dat ze niet meer op mijn mails in zullen gaan. En daar sta ik dan…..oftewel het bos ingestuurd door (…zie overige klachten)een stelletje…..
Ook het inlichten van het toeziend notariskantoor leverde niets op. Ik wil die naam nog niet noemen.
Er staan mij nog wat (rechts-)middelen ter beschikking om mijn schade te verhalen.

Gewenste Oplossing:

1) Het aanbieden van excuses voor de beschuldiging dat ik zou
hebben gelogen,en ze mij niet serieus hebben genomen

2) Het betalen van een redelijke schadevergoeding voor
materiële en immateriële schade

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Proveiling.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Proveiling.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Proveiling.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Proveiling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Proveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Proveiling.nl

Heeft op 17 februari 2014 om 15:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben destijds contact gezocht met de opdrachtgever. Deze gaf ons aan dat er klanten waren doorverwezen naar Hintham 43. De klanten die de kavels hebben afgehaald hebben de locatie wel kunnen vinden.De ophaaldag is verder zonder problemen verlopen. De hond waar de heer van der Giessen het over heeft, bevond zich achter een hek. Tot 16.00 uur was er iemand aanwezig op de locatie.
Wij betreuren de reactie van de heer van der Giessen omdat wij direct aangeboden hebben dat hij de stoel alsnog af kon halen danwel laten verzenden, zodat meneer van der Giessen geen duurdere stoel hoefde aan te schaffen.
Wij hebben de heer van der Giessen zowel telefonisch als via de e-mail te woord gestaan om de klacht op te lossen. Wij hebben uit coulance geen boetefactuur verzonden en meneer een bloemetje thuis gestuurd.

Later is gevraagd om ons te beoordelen via de website www.klacht.nl.
Helaas betreuren wij dat de heer van Giessen bewust kiest voor het niet verwijderen van de klacht op klacht.nl ondanks oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM