Klacht: Tijdens een lopende veiling met biedingen laat “proveiling” kavels vervallen.

Jules Leijnen op 02 september 2014 over Proveiling.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Proveiling.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant zowel via de e-mail als telefonisch te woord gestaan. Wij hebben hierbij aangegeven dat er absoluut geen fouten gemaakt zijn door ons. Wij hebben de klant aangegeven dat de kavels zijn ingetrokken m.b.t. eigendomsbehoud. Wij hebben...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 2 september 2014

Een klant uit Tilburg heeft een klacht ingediend tegen Proveiling.nl omdat tijdens een lopende veiling zes lampen, waarop hij had geboden, zonder opgaaf van reden vervielen. Hij had extra geboden op andere kavels in de veronderstelling de lampen te kunnen kopen, maar na het vervallen van de lampen gaf hij aan geen interesse meer te hebben in de overige kavels. Proveiling.nl heeft gereageerd, maar gaf geen specifieke uitleg over de reden van het vervallen van de lampen.

Mijn Klacht:

Ik kom uit Tilburg en heb meegeboden op kevels van de failliete bloemenveiling van Vliet in Ede. Daar stonden 6 lampen op de veiling, die ik erg graag wilde. Ik ben meteen gaan bieden, en had het erg op de lampen staan. Aangezien ik toch naar Ede moest om de lampen op te halen, had ik ook geboden op het e.e.a. (zaken waar ik normaal niet op zou bieden). Ongeveer 4 uur voor het einde van de veiling kregen “mijn” lampen de melding “kavels vervallen” en was er niet meer op te bieden. Ik heb toen al een mail verstuurd naar proveiling, wat dit inhield, en dat wanneer ik de lampen niet mocht kopen, ik geen interesse heb in de rest. Ik heb daarop een mail terug gehad met het verhaal dat “om een niet te specificeren reden” de lampen uit de verkoop zijn gehaald. Ik vind dit onterecht, iemand heeft zijn werk niet goed gedaan, de veiling, de curator, etc, etc. Wanneer deze lampen een ander eigendomsrecht hebben dat van Vliet, dan had dat op voorhand geregeld moeten zijn, en hadden ze nooit op de verkoopsite van proveiling mogen staan, laat staan 4 uur voor einde er af gehaald mogen worden. Het minimumbod was voorbij, dus in mijn ogen een gegarandeerde verkoop voor de hoogste bieder. Gelukkig heb ik wel screenshots gemaakt van elke bieding, zodat mijn verhaal te staven is.

Gewenste Oplossing:

Utopisch zou zijn dat ik toch mijn lampen krijg, voor de prijs die op de veiling staat "gewonnen kavels", en dat ik gewoon alles kan afhalen zoals de bedoeling was.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Proveiling.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Proveiling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Proveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Proveiling.nl

Heeft op 02 september 2014 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant zowel via de e-mail als telefonisch te woord gestaan. Wij hebben hierbij aangegeven dat er absoluut geen fouten gemaakt zijn door ons. Wij hebben de klant aangegeven dat de kavels zijn ingetrokken m.b.t. eigendomsbehoud. Wij hebben de klant op de Algemene Voorwaarden gewezen, en gevraagd deze alvorens te bieden goed door te nemen. Het komt op een veiling regelmatig voor dat een bedrijf failliet gaat en er in de loop van het faillissement partijen zich melden als eigenaar van een kavel die nog in het faillissement aanwezig is. Staat deze kavel op dat moment op onze veiling, dan mag deze kavel terug gevorderd worden door de eigenaar. Dit houdt in dat de kavel van de website verwijderd moet worden. Het is geen onwil van onze kant, echter hebben wij te maken met een derde partij die recht opeist van zijn/haar eigendom.
Wij betreuren de reactie van de klant enorm, echter kunnen wij aan deze regelgeving niets veranderen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM