Klacht: overboden en toch een verplichte factuur

pininoes op 05 september 2014 over Proveiling.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Proveiling.nl has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 8 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Het is juist dat er vóór een gunning een bod ingetrokken kan worden, de voorwaarden hiervan zijn terug te vinden in onze algemene voorwaarden. Na een gunning is het niet meer mogelijk een bod in te trekken. Een ieder is...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 5 september 2014

Een gebruiker van Proveiling.nl heeft per ongeluk geboden op een mini bike en ontving later een factuur, ondanks dat hij dacht dat hij overboden was. Na een telefoontje van Proveiling werd hem verteld dat hij verplicht was om de mini bike op te halen of af te kopen, wat leidde tot frustratie omdat hij niet van plan was het item te kopen en niet op de hoogte was van de mogelijkheid om zijn bod in te trekken.

Mijn Klacht:

KLACHT
Ik heb op de site per ongeluk op een mini bike geboden ik wou alleen kijken wat het totaal ging kosten maar drukte op bieden in de plaats van terug. stom van mij want ik dacht dat je een bod niet mocht intrekken dus was blij toen ik een mail kreeg dat ik overboden was, maar 3 dagen laten krijg ik een factuur en word gebeld door proveiling dat ik de mini bike moet komen ophalen of laten verzenden (82 euro) of moet afkopen (30% van de prijs) en zei dat ik verplicht was 1 te kiezen.
Ik sta hier versteld van ik wil dat ding niet hebben heb er ook geen geld voor dus moet nu 30% van de prijs betalen.
maar ik heb geen mail gehad dat ik weer de hoogste bieder was omdat die andere bieder zijn bod had ingetrokken . dan had ik ook meteen geweten dat het wel mogelijk was om je bod in te trekken.

Mijn vraag is mag dit zomaar?
Ik voel me genaaid het schijnt in de algemene voorwaarden te staan maar toen ik me aanmelden heb ik het niet zien staan maar die voorwaarden zijn belachelijk!!

Gewenste Oplossing:

Ik tevreden zijn als ik de afkoop niet hoef te betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Proveiling.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Proveiling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Proveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Proveiling.nl beoordeeld.

Proveiling.nl

Heeft op 08 september 2014 om 16:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het is juist dat er vóór een gunning een bod ingetrokken kan worden, de voorwaarden hiervan zijn terug te vinden in onze algemene voorwaarden. Na een gunning is het niet meer mogelijk een bod in te trekken. Een ieder is persoonlijk verantwoordelijk voor zijn/haar eigen account. Zodra er een bod geplaatst is, en deze is gegund ontstaat er een koopovereenkomst. Indien de factuur niet wordt voldaan zal er een afkoopfactuur verzonden worden. Deze bedraagt 30% van de verkoopfactuur met een minimum van €15,-. Het is juist dat wij de klant deze 3 opties hebben aangeboden.

pininoes

Heeft op 08 september 2014 om 17:31 geantwoord

ik ben zeer ontevreden over de oplossing.
ik bij meest gestelde vragen gekeken en daar stond dat je een bod niet kon intrekken er stond niks bij over wanneer dat wel of niet kon.
ga maar kijken.
En ik vind dat ik een mail had moeten krijgen dat het bod was ingetrokken dan had ik iets kunnen doen.

door deze informatie niet met mij te delen heb ik geen kans gekregen om iets er tegen te doen.

daardoor vind ik dat ik de boete niet hoef te betalen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM