Klacht: Oplossing van proveiling.nl

n.isbouts op 05 februari 2014 over Proveiling.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Proveiling.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij voorzien onze klanten graag van een reactie. Daarom hebben wij op 10-02-`14 contact gezocht met Dhr. van de Lagemaat. Zoals al eerder gemeld aan de klager is het zo dat wij een online-veilinghuis zijn.Hierbij moet snel en adequaat gehandeld...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 5 februari 2014

Na drie maanden wachten op een reactie op haar klacht over Proveiling.nl, ontving de klant een melding dat de klacht was opgelost. De oplossing hield in dat er geen relatiekaart kon worden gevonden en dat de aankoop mogelijk op naam van haar partner was gedaan, wat de klant als onvoldoende beschouwt, gezien de extra kosten en inspanningen die zij heeft moeten leveren. Ze verzoekt Proveiling.nl om contact met haar op te nemen voor een echte oplossing.

Mijn Klacht:

Ik heb ruim 3 maanden geleden een klacht geplaatst over proveiling (over het aqua lounge bubbelbad) Onlangs kreeg ik de melding dat mijn klacht in behandeling was genomen en vervolgens dat de klacht opgelost is. Als oplossing staat er: Kan geen relatiekaart van mevrouw vinden. Waarschijnlijk is de aankoop op naam van mijn partner gedaan. Hoe dan ook, dit verdient niet de status ‘opgelost’!! Wij hebben voor ruim €500,- materialen bij moeten bestellen en het zelf in elkaar moeten zetten. Mocht proveiling met een echte oplossing willen komen dan kunnen ze contact opnemen met mijn emailadres: [email protected]

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming in de kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Proveiling.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Proveiling.nl een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Proveiling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Proveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Proveiling.nl

Heeft op 03 maart 2014 om 15:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij voorzien onze klanten graag van een reactie. Daarom hebben wij op 10-02-`14 contact gezocht met Dhr. van de Lagemaat. Zoals al eerder gemeld aan de klager is het zo dat wij een online-veilinghuis zijn.Hierbij moet snel en adequaat gehandeld worden. Zaken worden daarom voetstoots verkocht in de staat waarop ze zich op dat moment bevinden, dus met alle lusten en lasten en uitdrukkelijk inclusief al dan niet verborgen gebreken. De bieder is verplicht om zelf de zaken voorafgaand aan de bieding grondig te (laten) inspecteren en niet uitsluitend af te gaan op de omschrijvingen zoals die op de site staan weergegeven.

Op woensdag 25 september 2013 was voor deze veiling de kijkdag van 10.00 - 14.00 uur. U heeft zelf kunnen
zorgdragen voor de juistheid van de kavel, zoals beschreven staat in onze Algemene Voorwaarden die u terug kunt vinden op onze website www.proveiling.nl.
Wij adviseren altijd om alvorens het uitbrengen van een bod, de kavel zelf te controleren op de juistheid. Indien u niet op de kijkdag bent geweest om eventuele gebreken te constateren, en
u bij de ophaaldag uw kavel meegenomen heeft gaan wij ervan uit dat dit een weloverwogen beslissing van uw zijde is geweest.

Wij hebben gehandeld conform onze richtlijnen,en een tegemoetkoming vinden wij daarom niet op zijn plaats.

Het spijt ons dan ook niet aan uw verwachtingen te kunnen voldoen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM