Klacht over Proveiling.nl: Niet leveren van ee…

Mijn Klacht:

Op 4 maart 2014 een Klokje gekocht en betaald met verzendkosten. Deze zou door proveiling.nl ( eigen schrijven ) binnen twee weken verstuurd worden. Helaas had in binnen deze twee weken niets ontvangen. Tot heden 4 keer zowel telefonisch als per e-mail gevraagd waar het product blijft. Helaas zonder resultaat. Proveiling.nl geeft aan dan ik bij hun opdrachtgever maar navraag moet doen. Hier ging ik niet mee akkoord, omdat ik de factuur aan proveiling heb betaald. Nu geven ze aan dat ze binnen twee manden gaan leveren. Ik ging hier niet mee akkoord en heb aangegeven de overeenkomst te willen ontbinden, Dit wordt ook geweigerd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil voor a.s. maandag 31-03-2014 het product ontvangen, anders wordt het bedrag incl de verzendkosten terug gestort. Deze twee bedragen zijn door mij vooruit gestort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Proveiling.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Proveiling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Proveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Proveiling.nl beoordeeld.

Proveiling.nl

Heeft op 28 maart 2014 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het is correct dat wij een aantal malen contact gehad hebben met de klant. Wij bieden voor elke veiling een ophaaldag aan. Als bedrijf zou het prettig zijn dat elke kavel dan opgehaald zou worden. Wij begrijpen dat er uitzonderingen zijn waardoor een kavel niet afgehaald kan worden. Dan bieden wij afhankelijk van de omvang en het gewicht van de kavel een bezorgservice aan. Dit is een extra service. Wij werken tevens met opdrachtgevers, deze verzenden vanaf hun eigen locatie. Indien een klant een kavel van desbetreffende locatie gewonnen heeft en wil laten bezorgen, vragen wij een e-mail naar de opdrachtgever te sturen. Wij hebben bewust voor deze werkwijze gekozen om fouten te voorkomen.
Aangezien de klant heeft aangegeven de kavel nog niet te hebben ontvangen hebben wij daarom gevraagd zelf contact op te nemen met de opdrachtgever. Deze kan de klant van de juiste informatie voorzien. Indien de klant hier "niet akkoord"mee gaat zoals de klant beschrijft, willen wij graag de gelegenheid krijgen om na te gaan waar de kavel zich kan bevinden, en wat er voor oplossing geboden kan worden. Hier is enige tijd voor nodig. De klant suggereert dat Proveiling weigert de overeenkomst te ontbinden, dit is onjuist. Als de kavel niet te traceren is, zullen wij uiteraard de koop ongedaan maken en de kavel crediteren.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Het product is door mij meer dan een maand geleden gekocht en betaald. Ik als consument heeft niets van doen met de opdrachtgever van Proveiling.nl Ik heb immers zaken gedaan met Proveiling.nl en niet met de opdrachtgever. Enige tijd is inmiddels verstreken. ( wat is enige tijd? Twee maanden zoals Proveiling.nl schrijft? ) Ik blijf bij mijn eis : Ik wil voor a.s. maandag 31-03-2014 het product ontvangen, anders wordt het bedrag incl de verzendkosten terug gestort. Deze twee bedragen zijn door mij vooruit gestort.

constantine2

Heeft op 28 maart 2014 om 10:21 geantwoord

Het product is door mij meer dan een maand geleden gekocht en betaald. Ik als consument heeft niets van doen met de opdrachtgever van Proveiling.nl Ik heb immers zaken gedaan met Proveiling.nl en niet met de opdrachtgever. Enige tijd is inmiddels verstreken. ( wat is enige tijd? Twee maanden zoals Proveiling.nl schrijft? ) Ik blijf bij mijn eis : Ik wil voor a.s. maandag 31-03-2014 het product ontvangen, anders wordt het bedrag incl de verzendkosten terug gestort. Deze twee bedragen zijn door mij vooruit gestort.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Directe e-mail van Proveiling.nl op 28-03-2014 : Hierbij laten wij u weten contact te hebben gezocht met de verzender. Hij gaat na of hij verzendkosten van u heeft ontvangen, het pakket heeft verstuurd en/of wat de reden kan zijn dat uw verzending niet bij u is aangekomen. Hij geeft aan dit maandag aan ons terug te koppelen. Wij hebben wettelijk 2 maanden om het product te leveren. Als de kavel om wat voor reden dan ook niet meer geleverd kan worden storten wij uiteraard de betaalde kosten terug. Wij vragen u uw klachten van klacht.nl te halen en ons de kans te geven dit af te handelen. Wij waren hier al mee bezig maar kunnen ook geen ijzer met handen breken. Hopelijk kunt u nog enig geduld betrachten. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht. Mijn antwoord op de mail: Factuurnummer 14704597 Bedankt voor u bericht, ik help u wel herinneren dat ik de verzendkosten aan U heb betaald niet aan uw opdrachtgever. Ik als klant koop een item, ik geef aan dat het verstuurd dient te worden. Ik krijg wederom een factuur van Proveiling van u dus. En deze wordt betaald. Ik begrijp daarom niet dat u aangeeft of uw opdrachtgever de verzendkosten van mij heeft ontvangen? Het wordt steeds gekker! Ik zal mijn klachten niet van Klacht.nl halen totdat het is opgelost, ik heb u meerdere keren de kans gegeven om het op een normale manier op te lossen. Helaas met 0 resultaat.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Niet leveren van een betaald product.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Proveiling.nl

Vergelijkbare klachten in Online Veiling