Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Veelvuldig bied ik op veilingsites.
De laatste tweemaal heb ik twee verschillende veilingen geboden via Proveiling.

De verzendkosten konden niet gecombineerd worden waardoor ik 34 euro voor de verzending van het eerste pakket kwijt ben. En voor het andere pakket opnieuw 17 euro. Dit is voor mij te begrijpen.

Vervolgens blijkt dat een product waarvoor ik heb betaald niet is gelevered. Ik heb Proveiling gebeld en men heeft zelf ook geen idee waar dit gebleven is.

Vervolgens komt het volgende pakket thuisgestuurd, hier blijkt dat de helft onvindbaar is van de door mij gekochte producten.

Ik vind het schokkerend dat op het moment dat ik online zaken koop, deze vervolgens spontaan, zonder opgaaf van reden verdwijnen.

En dit is niet bij een levering het geval geweest, maar tweemaal achter elkaar!!

In deze optiek ben ik natuurlijk boos als klant dat zomaar je gekochte goederen niet aankomen, maar daaropvolgend dat een groot verzendbedrag voor producten die niet aankomen!

Hierover heb ik Proveiiling gebeld, men wist niet wat er aan de hand was en de verzendkosten zijn zoals ze zijn.

Ik vind dit erg klantonvriendelijk. Iemand die 1000 euro uitgeeft aan een veiling die wil je behouden. En wat men minimaal principieel kan doen is een van de twee verzondkosten retourneren.
(Ik had namellijk niet op 1 losstaand product geboden als ik daar 17 euro voor moest betalen)

Gewenste Oplossing:

Ik wil bij proveiling klant blijven indien eenmalig de verzendkosten worden geretourneerd. Dit wegens zoals bovenstaand omschreven dat tweemaal producten niet zijn geleverd die ik bij jullie veiling heb gekocht. Ik heb dus zowel geen producten, alswel relatief hoge verzendkosten voor niets.
Indien naast het niet uitleveren van betaalde producten ook nog zonder reden je in verhouding veel hebt betaald voor verzendkosten van producten die niet aankomen, zie ik niet in waarom ik nog moet durven bij Proveiling op een product te kopen en klant te blijven.
Ik hoop dat het de volgende keer dan wel goed gaat?