Klacht over Proveiling.nl: Kapot product gelev…

Mijn Klacht:

Er is door mij een Fietskrat gekocht via proveiling.nl Op de foto was de krat heel. Bij aankomst was de krat kapot. Proveiling geeft aan niet verantwoordelijk te zijn voor de schade van de verzending. Daar ben ik het niet mee eens. Ook geeft Proveiling aan dat ze niets te maken hebben met het consumenten recht omdat het een veiling betreft. Dus kan Proveiling.nl een heel product tonen en een kapot product opsturen en deze dan toch te kunnen verkopen.

Gewenste Oplossing:

Graag ontvang ik de betaalde verzendkosten retour en het bedrag voor het product.€ 9,83 + € 17,-

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Proveiling.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Proveiling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Proveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Proveiling.nl

Heeft op 28 maart 2014 om 08:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben inderdaad diverse keren contact gehad met de klant. De desbetreffende kavel is door twee medewerkers van onze verzendafdeling gecheckt alvorens het verzenden. Indien de klant de verzendkosten wil verhalen hebben wij de klant verzocht contact op te nemen met het desbetreffende postorderbedrijf waarmee de kavel is verzonden.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Proveiling.nl heeft dit niet aangeboden. Proveiling.nl stelde dat ze zich niet aan het consumentenrecht dienen te houden. En dat ik niet kon reclameren. Ook ga ik niet akkoord met deze schijnbare oplossing. Proveiling is de verzendende partij en dien zorg te dragen voor een correcte aflevering. Proveiling.nl dient zelf bij de vervoerder zijn verhaal te halen en mij schadeloos te stellen. Tevens stelt Proveiling.nl dat het product heel is verzonden omdat dit op de foto op hun website te zien zou zijn. Hier is geen enkel bewijs voor. Wel is het een feit dat proveiling zijn verantwoordelijkheid niet neemt en de klant, ik dus, van het kasje naar de muur stuurt.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Helaas nog steeds geen passende oplossing van Proveiling.nl per e-mail gekregen, wel een verzoek van Proveiling om mijn klacht van klant.nl te halen. Ik heb aangegeven dat de klachten pas op opgelost worden gezet als Proveiling zijn verantwoordelijkheid neemt en mij de kosten ( product + verzendkosten ) vergoed van het defecte product dat ze hebben geleverd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Proveiling.nl beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Na veel e-mail heen en weer en geen oplossing van Proveiling ontvangen heb ik gisteren wel een voorstel gedaan om er uit te komen voor de twee klachten. Ik ben wel bereid een hand uit te steken en stel het volgende voor: 1) Ik zie af van het product van de veiling te Rijssen 2) Ik zie af van mijn claim aangaande kapot geleverd product. 3) Ik krijg mijn laatste kavel zonder verzendkosten geleverd na betaling van de factuur. Daarna kunnen onze wegen scheiden. Proveiling wil op geen enkele manier een oplossing zoeken. Dus mensen kijk uit! Als je iets op de proveiling website ziet dan kan het gewoon kapot of defect bij je aankomen en proveiling doet daar niet aan. En is ook niet bereid tot een oplossing. Ik zal vandaag aangifte doen van misleiding en oplichting. Deze klacht is en wordt dus niet opgelost ondanks mijn inspanning.

constantine

Heeft op 29 april 2014 om 10:08 geantwoord

Ik ga niet akkoord met deze schijnbare oplossing. Proveiling is de verzendende partij en is verantwoordelijk voor het correct en heel aankomen van het product. Proveiling.nl dient zelf bij de verzendende partij te reclameren en mij een passend voorstel te doen, of met een bevredigende oplossing te komen. Graag ontvang ik de betaalde verzendkosten retour en het bedrag voor het product.€ 9,83 + € 17,-

Na veel e-mail heen en weer en geen oplossing van Proveiling ontvangen heb ik gisteren wel een voorstel gedaan om er uit te komen voor de twee klachten.

Ik ben wel bereid een hand uit te steken en stel het volgende voor:

1) Ik zie af van het product van de veiling te Rijssen
2) Ik zie af van mijn claim aangaande kapot geleverd product.
3) Ik krijg mijn laatste kavel zonder verzendkosten geleverd na betaling van de factuur.
Daarna kunnen onze wegen scheiden.

Proveiling wil op geen enkele manier een oplossing zoeken. Dus mensen kijk uit! Als je iets op de proveiling website ziet dan kan het gewoon kapot of defect bij je aankomen en proveiling doet daar niet aan.

Ik zal vandaag aangifte doen van misleiding en oplichting.

Deze klacht is en wordt dus niet opgelost ondanks mijn inspanning.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Helaas heb ik nog geen oplossing ontvangen van Proveiling voor het product dat kapot bij mij is geleverd. Ook op mijn schriftelijk voorstel willen ze niet ingaan.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Kapot product geleverd.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Proveiling.nl

Vergelijkbare klachten in Online Veiling