Klacht: Gewonnen kavels incompleet

Jaap1967 op 02 maart 2014 over Proveiling.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Proveiling.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben contact gezocht met de klant en verwezen naar onze algemene voorwaarden betreffende de stofzuigerslang. De klant heeft een andere kavel geaccepteerd ter compensatie betreffende ontbrekende meetlinten.

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 2 maart 2014

Een klant van Proveiling.nl heeft problemen ondervonden met twee gewonnen kavels. Bij het ophalen van kavel 2181-317105 ontbrak een doos en de medewerker gaf aan ook een meetlint te hebben meegenomen. Daarnaast ontbrak bij kavel 2188-282693 de stofzuigerslang, wat volgens de klant niet duidelijk was vermeld.

Mijn Klacht:

Ik heb kavels gewonnen op de veiling van Huzon in Heemskerk.
Bij het ophalen van kavel 2181-317105 bleek er 1 doos leeggeroofd te zijn. Ik sprak de medewerker hierop aan en kreeg als antwoord dat hij eerlijk gezegd ook 1 meetlint had meegenomen. Ik kreeg als alternatief een slot waar ik niet mee akkoord ben gegaan.

De ander kavel 2188-282693 is een stofzuiger waar de slang ontbrak. Dit stond niet vermeld bij de kavel. Antwoord van de medewerker was dat er ook geen slang op de kavel stond vermeld. Bij een stofzuiger hoort een stofzuigerslang is mijn mening.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een passende oplossing wordt gezocht. Ik wacht op een bevredigend antwoord van Proveiling.nl.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Proveiling.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Proveiling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Proveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Proveiling.nl

Heeft op 06 maart 2014 om 12:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben contact gezocht met de klant en verwezen naar onze algemene voorwaarden betreffende de stofzuigerslang. De klant heeft een andere kavel geaccepteerd ter compensatie betreffende ontbrekende meetlinten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Proveiling.nl beoordeeld.

Jaap1967

Heeft op 06 maart 2014 om 21:05 geantwoord

Er is tot op heden geen contact met mij opgenomen. Ook is er niets ter comensatie aangenomen. De klacht is dus niet afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM