De kosten m.b.t. onze verzend- en bezorgservice zijn op voorhand kenbaar, en wel op www.proveiling.nl/bezorgen. Middels deze informatie kan de klant, alvorens een bieding uit te brengen, in schatten of het verzenden/bezorgen van zijn kavel rendabel is. Op dezelfde pagina...
Een klant van Proveiling.nl uit Tilburg is ontevreden over de bezorgkosten, die hoger zijn dan de prijs van het artikel zelf. Hij vindt het belachelijk dat hij niet in staat is om het artikel zelf op te halen en pleit voor betere informatievoorziening aan klanten. De klacht is inmiddels opgelost.
ik vind het belachgelijk dat bezorgen meer kost dan het artiekel. ik kan niet voor 22.70 naar marum komen. vanuit tilburg.. dus ik vind dat de mensen beter ingeligd moeten worden . anders moeten ze proveiling maar opdoeken.
als het netjes bezord word tegen een minimalen prijs.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Proveiling.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Proveiling.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Proveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 augustus 2015 om 07:38 geantwoord
De kosten m.b.t. onze verzend- en bezorgservice zijn op voorhand kenbaar, en wel op www.proveiling.nl/bezorgen. Middels deze informatie kan de klant, alvorens een bieding uit te brengen, in schatten of het verzenden/bezorgen van zijn kavel rendabel is.
Op dezelfde pagina wordt weergegeven dat wij andere tarieven hanteren voor internationale klanten. De klant is woonachtig, en heeft zijn bezorgadres, in België. Dat er voor de klant een toeslag over de reguliere kosten wordt gerekend, is ook op voorhand inzichtelijk.
ProVeiling.nl biedt haar klanten een verzend- en bezorgservice aan, echter hoeft hier geen gebruik van gemaakt te worden. De klant wordt, bij vrijwel alle veilinglocaties, in de gelegenheid gesteld om zijn of haar aankoop op te halen op de geplande ophaaldag.
Tevens is het mogelijk voor de klant om een externe transporteur in te schakelen, welke zijn/haar aankoop ophaalt.
Wij stellen de klant alsnog in de gelegenheid om zijn/haar aankoop op te halen. Wel dient hiervoor een afspraak gemaakt te worden voor 21 augustus 2015 voor 17:00 uur. Hierna sluit de veiling definitief en is het niet meer mogelijk om de aankoop op te halen of te laten verzenden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
