Klacht: algemene voorwaarden

dorisgalla op 11 maart 2016 over Proveiling.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Proveiling.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Op 23 februari 2016 heeft de klant een account aangemaakt op www.proveiling.nl. Het aanmaken van een account is niet mogelijk, zonder dat er akkoord gegaan wordt met de algemene voorwaarden. Wanneer een klant er voor kiest akkoord te gaan met...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 11 maart 2016

Een klant heeft een klacht ingediend bij Proveiling.nl omdat zijn moeder per ongeluk een auto heeft geboden zonder de algemene voorwaarden te lezen. Door persoonlijke omstandigheden, zoals een taalprobleem en een auto-ongeluk in de familie, kon zij niet adequaat reageren. Ondanks het overleggen van bewijsstukken aan de klantenservice, kreeg de klant te horen dat zijn moeder verplicht is de auto te kopen en op te halen.

Mijn Klacht:

Mijn moeder heeft per ongelukt een auto gewoon via proveiling.
Zij heeft een Seat Ibiza gezien omdat zij deze leuk vond zij heeft haar
naam eropgezet en dus niet gelezen over de algemene voorwaarden van proveiling
staat er de datum voor betreffende kijkdag Mijn moeder heeft in eerste instantie niet hierop gereageerd, Ten eerste haar taalprobleem ten tweede druk bezig met een onverwacht autongelukt van mijn oudste zus.
meteen zijn we in contact geweest met proveiling Klantservice we hebben overgelegd over
de calamiteit in onze familie door de autoongelukt, hebben we ook politie rapport gestuurd en ook brieven van de letse.l mijn moeder heeft geen geld om deze auto te kopen maar we kregen een reactie dat mijn moeder verplicht is om de auto te kopen en ophalen
Mijn vraag; kan iemand ons helpen? aub u advies.

Gewenste Oplossing:

kan iemand ons helpen? aub u advies.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Proveiling.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Proveiling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Proveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Proveiling.nl

Heeft op 15 maart 2016 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 23 februari 2016 heeft de klant een account aangemaakt op www.proveiling.nl. Het aanmaken van een account is niet mogelijk, zonder dat er akkoord gegaan wordt met de algemene voorwaarden. Wanneer een klant er voor kiest akkoord te gaan met de algemene voorwaarden, zonder deze eerst door te lezen, dan blijft het risico voor de koper. ProVeiling.nl biedt tevens de mogelijkheid om een andere taal te selecteren, namelijk: Duits, Engels, Spaans, Italiaans en Frans, zodat er geen taalbarrière hoeft te zijn.

Wij hebben meerdere malen, zowel telefonisch als per e-mail, contact gehad met de klant omtrent het voertuig en de geschetste situatie. Daar de klant niet aan heeft gegeven van het voertuig af te willen zien, hebben wij deze andere oplossingen aangeboden m.b.t. later afhalen. Hier is de klant akkoord mee gegaan.

Op 11 maart 2016 ging de klant het voertuig ophalen, echter was deze niet volgens het verwachtingspatroon van de klant, terwijl er duidelijke foto’s van het voertuig op de website stonden. Tevens kon de klant het voertuig zelf komen bekijken op maandag 29 februari 2016, tijdens de kijkdag van deze veiling. Conform de algemene voorwaarden, heeft de klant ten alle tijden een eigen onderzoekplicht, waaraan deze dient te voldoen d.m.v. deel te nemen aan de kijkdag. Alleen de kijkdag kan als leidend beschouwd worden.

Gezien bovenstaande feiten is deze klacht niet gegrond. De klant dient een afkoopnota te voldoen, conform de algemene voorwaarden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM