Klacht: Enstige trillingen

Peter Thomassen op 24 januari 2019 over ProRail in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf ProRail
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 24 januari 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Waarschijnlijk is er in de nacht van 23-24 aan het spoor gewerkt in Roermond ter hoogt van de Parallelweg 5-6. Als de trein vanuit Eindhoven ons huis passeert voelen we enorme trillingen en de hond raakt zelf in paniek. Wat is er aan de hand en kunnen jullie niet communiceren als er werk gepland wordt.
Zolang de hinder is kunnen jullie de treinen toch wel met een lagere snelheid Roermond binnen laten rijden. Neem eens een voorbeeld aan de andere commerciële partijen die met goederen treinen Roermond binnen rijden.

Gewenste Oplossing:

Als de hond in zijn mand blijft liggen en hier de lampen aan het plafond blijven hangen.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ProRail

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik had bericht van U gekregen dat mijn klacht niet in behandeling genomen is. Vreemd want gisterenmiddag verschenen en 2 controleurs. Ik heb met ze gesproken. De trillingen waren het gevolg van een goederentrein van 350 meter die in de nacht vooraf stil had gestaan voor de seinen en uiteindelijk niet meer goed van de plek kwam. De locomotief had zich ingegraven en had de rails behoorlijk beschadigd door de slip. Dit is die zelfde nacht noch enigszins bijgeslepen. Ook de controleurs waren geschrokken van de harde trillingen die veroorzaakt werden en hebben behalve foto's ook een geluidsfilm gemaakt om aan te tonen dat het toch wel serieus was. Ook is de snelheid terug naar beneden gebracht om het lawaai en trillingen enigszins te verminderen. De controleurs melden ook dat de rail vervangen moet worden en ingepland staat voor uitvoering, maar vanwege de lage temperaturen nog even moet wachten. Vanmorgen constateerde wij dat de snelheid terug op de 80 is teruggebracht. Wij vinden er nog steeds hinder van echter minder. Het lijkt erop dat er vannacht toch iets aan gedaan is. Toch vinden wij dat de snelheid enigszins terug gebracht moet worden tot het definitief oplassen van het probleem ( vervangen spoorstaaf). Jammer dat Pro-Rail ons ogenschijnlijk niet serieus neemt en ons ook verder niet informeert. Jammer een gemiste kans om een buurman tevreden te houden. Toch vraag ik om een reactie

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik had bericht van U gekregen dat mijn klacht niet in behandeling genomen is. Vreemd want gisterenmiddag verschenen en 2 controleurs. Ik heb met ze gesproken. De trillingen waren het gevolg van een goederentrein van 350 meter die in de nacht vooraf stil had gestaan voor de seinen en uiteindelijk niet meer goed van de plek kwam. De locomotief had zich ingegraven en had de rails behoorlijk beschadigd door de slip. Dit is die zelfde nacht noch enigszins bijgeslepen. Ook de controleurs waren geschrokken van de harde trillingen die veroorzaakt werden en hebben behalve foto's ook een geluidsfilm gemaakt om aan te tonen dat het toch wel serieus was. Ook is de snelheid terug naar beneden gebracht om het lawaai en trillingen enigszins te verminderen. De controleurs melden ook dat de rail vervangen moet worden en ingepland staat voor uitvoering, maar vanwege de lage temperaturen nog even moet wachten. Vanmorgen constateerde wij dat de snelheid terug op de 80 is teruggebracht. Wij vinden er nog steeds hinder van echter minder. Het lijkt erop dat er vannacht toch iets aan gedaan is. Toch vinden wij dat de snelheid enigszins terug gebracht moet worden tot het definitief oplassen van het probleem ( vervangen spoorstaaf). Jammer dat Pro-Rail ons ogenschijnlijk niet serieus neemt en ons ook verder niet informeert. Jammer een gemiste kans om een buurman tevreden te houden. Toch vraag ik om een reactie ( sorry in het verkeerde hokje geplaatst)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ProRail nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten