Mijn Klacht:
Wij zijn absoluut niet te spreken over de Woonhuisverzekering van Promovendum. Op de website wordt groots geadverteerd met mooie beloftes, maar zodra je een claim indient wordt er alles aan gedaan en aangegrepen om maar niet uit te hoeven keren. Promovendum schakelt een schade-expert in na telefonisch contact over de status van onze schadeclaim. De schade-expert krijgt van ons de gegevens omdat Promovendum deze niet heeft aangeleverd. De schade-expert wil vanwege corona niet langs komen, vervolgens leveren wij pro-actief alle informatie aan, op tijd en volgens waarheid. Vervolgens wordt schriftelijk de uitspraak gedaan door de expert dat herstellen van de schade conform opgave aannemer akkoord is. Echter wordt er ondanks de toezegging van de expert niet uitbetaald. Promovendum beweert dat de uitspraak van de expert geen waarde heeft omdat hij niet gaat over de dekking. Van een professionele organisatie zou je toch mogen verwachten dat zij zorgdragen voor een goede communicatie tussen deze partijen, zodat een consument, die niet dagelijks met deze materie bezig is, daar niet (financiëel) de dupe van wordt.
Kortom, een gewaarschuwd mens telt voor twee!
Gewenste Oplossing:
Als de schade wordt vergoed (ca. 3800 euro).
