Mijn Klacht:
Geacht mevrouw Troost,
Bedankt voor uw teleurstellende maar wellicht mede gezien de klachten op Internet (Klacht.nl, Klachtenkompas, Radar AvroTros) over
Profijtmeubel Hartog Wonen te verwachte reactie.
Toch nog een laatste kanttekening, wat wij ons afvragen of uw verkoper dhr. Maaswinkel daadwerkelijk gedacht heeft dat wij, senioren, het leuk, mooi en aantrekkelijk zouden vinden
om onze banken met de z.g. “nonchalante” en “fluffy” uitstraling reeds kort tijd na aflevering in deze abominabele (bijl. foto) toestand terug te zien dan heeft hij toch gemis aan mensenkennis
en het als meubel verkoper niet goed begrepen.
Verder onder het item Zitmeubelen Algemeen (Verkoop- Product- Leveringinformatie) staat vermeld dat er “plooivorming” kan ontstaan zoals U op de foto kunt waarnemen
heeft deze uitstraling niets meer met plooivorming te maken maar tja wanneer Profijtmeubel het (ook) normaal vindt dat wij reeds na een paar maanden de zitkussens moesten opvullen met hoofdkussens !
Tenslotte kunnen we concluderen dat onze klacht in een gerenommeerde meubelzaak naar behoren zou zijn afgehandeld, maar mede gezien de
klachten over Profijtmeubel (en Hartog Wonen) op Internet bleek dit een kansloze missie, het moge duidelijk zijn dat wij (incl. onze familie, vrienden en kennissen) kond hebben gedaan
van onze ervaring met Profijtmeubel.
Waarvan akte.
Fam. J.S. Augustijn
Van: Aftersales HWG [mailto:[email protected]]
Verzonden: woensdag 19 september 2018 14:11
Aan: [email protected]
Onderwerp: RE: Klacht order Profijtmeubel 578397
Geachte heer, mevrouw Augustijn,
In reactie op uw schrijven van 17 september en na overleg met de bedrijfsleider, mevrouw Bijkerk, kunnen we u het volgende meedelen.
Tijdens het aankoopgesprek heeft de verkoper, dhr. Maaswinkel alle eigenschappen van deze zitcombinatie met u besproken en, aansluitend, het verkoop- produkt- en leveringsformulier ingevuld en door u laten ondertekenen.
Ten tijde van de aankoop heeft u de bank gekocht naar voorbeeld van het toonzaalmodel. Dat model stond zeker niet strak gestoffeerd, maar liet ook zien dat er plooien en kreukels in de stoffering aanwezig waren.
De zitcombinatie heeft een comfortabel zitcomfort wat tot gevolg heeft dat de stoffering in combinatie met het deformeren van de vullingen, wat een normaal gebruiksverschijnsel, plooivorming vertoont.
In de bijlage treft u de ondertekende verkoop informatie nogmaals aan.
Wij blijven bij ons standpunt dat er geleverd is wat er is besteld en dat de verkoper de eigenschappen met u heeft besproken.
We wijzen u erop dat, mocht u nog vragen hebben, u deze bij de verkoper dhr Maaswinkel, of de bedrijfsleider mevr. Bijkerk kunt indienen.
Vertrouwende u hiermee naar behoren te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Mevr. M. Troost
Afdeling service
Profijt Meubel Capelle aan de IJssel
Van: augustijn
Verzonden: maandag 17 september 2018 10:04
Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht order Profijtmeubel 578397
Van: augustijn [mailto:[email protected]]
Verzonden: maandag 17 september 2018 9:59
Aan: ‘[email protected]’; ‘[email protected]’
Onderwerp: Klacht order Profijtmeubel 578397
T.a.v. klachtenservice
Zoals bekend hebben wij reeds enkele weken na aankoop een klacht over de zitbanken ingediend, in de toonzaal van Profijtmeubel in Capelle aan den IJssel was
op de bank geen kreukels te zien, de verkoper zou ons verteld hebben dat de bank direct na in gebruik name gaat
gaat “kreukelen”, wij ontkennen dat dit besproken is, mede gezien mijn echtgenote 15 jaar op afd. Wonen bij de Bijenkorf werkzaam is geweest en de problematiek van meubelen wel kent
hadden wij deze banken NOOIT gekocht wanneer wij dit van tevoren hadden geweten.
Onze klacht is na bezoek van een service monteur afgedaan (bijl. brief) als zijnde “zo is het model “Fluffy” met een “nonchalante uitstraling” , v d goede orde stuur ik hierbij toch een foto
hoe de bank er momenteel uitziet, intussen opgevuld met hoofdkussens (!), wij schamen ons wanneer er visite komt !
Wellicht ziet U nog een mogelijk ons tegemoet te komen bij eventuele inruil enof aanschaf van een nieuwe bank, mocht er geen alternatief zijn zal de
bank op Marktplaats gezet worden enof naar de Kringloopwinkel gaan.
Met vr. gr.
Fam. J.S. Augustijn
Tel 0180 316362
Mobiel 06 13872115
Gewenste Oplossing:
Kussens opvullen met schuimrubber enof banken terugnemen zodat wij een een ander bankstel kunnen uitkiezen.
