Klacht: Schandalige dat men dit durft te leveren

Willumpie op 19 juli 2015 over Profijtmeubel in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Profijtmeubel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Eekman, Van de vestiging Leeuwarden heb ik begrepen dat de lange wachttijd is ontstaan bij de verwerking van uw service aanvraag door de fabrikant. Helaas heeft Profijt Meubel hier geen invloed op, maar we begrijpen uiteraard dat dit...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 19 juli 2015

Na een wachttijd van elf weken ontving de klant twee fauteuils van Profijtmeubel, waarvan de kwaliteit teleurstellend was. Bij het uitpakken viel op dat de stof slecht was genaaid, wat leidde tot plooien, en dat er een aanzienlijk hoogteverschil was tussen de armleuningen en de zitting. De klant is ontevreden over de geleverde kwaliteit en moet nu een afspraak maken voor inspectie.

Mijn Klacht:

Elf weken zitten wachten op twee fauteuils waarvan de zeer slechte van Profijt meubel. Ik heb deze na elf weken opgehaald in Leeuwarden en eenmaal thuis gekomen uit gepakt en wij schrokken ons rot van de fauteuil van Profijt meubel want zelf had ik niet gedurfd om zo een nieuwe fauteuil aan een klant te leveren overal zag je dat de stof te strak bij elkaar was genaaid en dus ontstonden er vooral in de armleuningen plooien. De fauteuil was links lager dan rechts de zitting was rechts hoger dan links er was heel duidelijk een verschil van zeker 2cm er klopte helemaal niets bij deze fauteuil zeer schandalig dat men zoiets durft te leveren. Ik moet nu een afspraak maken opdat er iemand komt kijken maar ik ben benieuwd hoe het gaat aflopen.

Gewenste Oplossing:

Als men mij de fauteuil kan leveren gelijk als die uit de showroom dus zoals ik hem heb gekocht dan ben ik tevreden zoniet dan mogen ze deze mee terug nemen en mij mijn geld terug geven zodat ik het kan besteden bij een meubelwinkel die mij wel een goede fauteuil kan leveren in ieder geval deze fauteuil wil ik beslist niet zo hebben want die heb ik niet gekocht.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Profijtmeubel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Profijtmeubel in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Vandaag maandag 27 juli is er iemand bij geweest om de te zien hoe de fauteuil er uit ziet en ja het was een vriendelijke man en hij zag ook wel dat de klacht gegrond was en hield ook tevens een praatje over waar de fauteuils gemaakt worden in Polen zoals ik al dacht en ook hoe ze gemaakt worden nou ik wist gelijk al genoeg en hoop nu maar dat het op een goede manier word opgelost want .

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Vandaag maandag 27 juli is er iemand van Home Center bij geweest om de te zien hoe de fauteuil er uit ziet en ja het was een vriendelijke man en hij zag ook wel dat de klacht gegrond was en hield ook tevens een praatje over waar de fauteuils gemaakt worden in Polen zoals ik al dacht en ook hoe ze gemaakt worden nou ik wist gelijk al genoeg en hoop nu maar dat het op een goede manier word opgelost want deze fauteuil zoals die nu is moeten ze wat mij betreft gelijk maken zoals het show model. Hij maakte ook nog wat foto,s van de fauteuil om door te geven aan de fabrikant in Polen. Ik hoop op een snelle oplossing maar ja uit Polen ?! ik weet het niet hoor.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Op 28 juli kreeg ik een bevestiging van Profijt meubel nadat er iemand bij ons naar de fauteuil had gekeken dat zij het betreurde dat wij met dit probleem waren geconfronteerd en dat zij er alles aan zouden doen om dit zo snel mogelijk op te lossen naar onze tevredenheid. Wij wachten geduldig af welk een oplossing dat gaat worden en hoe lang wij er op moeten wachten hopelijk niet zolang tot wij weer een nieuwe fauteuil nodig hebben.

Bericht van Profijtmeubel

10 jaren geleden - Beste heer Eekman, Uit uw reacties lezen wij dat u inmiddels contact hebt gehad met de winkel over uw service aanvraag. De winkel is (als franchise onderneming) verantwoordelijk voor het behandelen hiervan, wij vertrouwen er dan ook op dat de winkel uw verzoek volgens de richtlijnen behandelt. Met vriendelijke groet, Tim - Profijt Meubel Nederland

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Het is nu bijna alweer drie maanden terug dar de fauteuil is opgehaald voor reparatie en inmiddels heb ik meerder keren gebeld met de service afdeling van profijt meubel om te vragen of mijn fauteuil al weer terug is en wanneer hij weer afgeleverd word bij mij, steeds gaan ze kijken hoe het er mee staat en gaan ze de fabrikant bellen ( in Polen ) om daar te informeren hoe het er mee staat en telkens word de fauteuil de dag daarop of dezelfde dag of de maandag daarop op transport gezet naar Profijt meubel in Wolvega maar ik heb hem nog steeds niet. Ik ben het beu om nog eens zolang te wachten en heb aangekondigd dat ik het via een advocaat ga regelen om of een andere fauteuil of mijn geld terug te krijgen want dit is te gek voor woorden om zolang te wachten op iets waar ik al eerder drie maanden op heb moeten wachten voor levering en nu weer bijna drie maanden omdat de fauteuil zoals de chauffeur het onder woorden bracht toen hij de fauteuil op kwam halen een maandag morgen fauteuil is. Mijn inzet zal zijn om mijn geld terug te krijgen en bij een echte meubelwinkel een goeie fauteuil te kopen. Ik ben benieuwd maar ik ga er voor en dan nooit geen Profijt meubel meer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Profijtmeubel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Profijtmeubel

Heeft op 04 november 2015 om 10:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Eekman,

Van de vestiging Leeuwarden heb ik begrepen dat de lange wachttijd is ontstaan bij de verwerking van uw service aanvraag door de fabrikant. Helaas heeft Profijt Meubel hier geen invloed op, maar we begrijpen uiteraard dat dit voor u vervelend is. De winkel vertelde mij dat er inmiddels contact met u is opgenomen voor de levering van uw fauteuil. Wij hopen dan ook dat hiermee uw vraag beantwoord is en dat u kunt gaan genieten van uw fauteuil. Mocht u nog verdere vragen hebben dan hoor ik het graag.
Met vriendelijke groet,
Tim - Profijt Meubel Nederland

Willumpie

Heeft op 15 november 2015 om 16:16 geantwoord

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Als ik de stoel bekijk dan zou ik zeggen dat hij er net zo uit ziet als toen hij werd opgehaald door Profijtmeubel voor reparatie ja mijn vrouw heeft getekend en gezien bij ontvangst maar toch. Echter ik heb geen zin meer om verder te reclameren o.i.d want dit is de eerste maar ook tevens het laatste wat ik aan zal schaffen bij Profijtmeubel dan maar iets duurder en een veel betere kwaliteit en niet gemaakt in Polen want dat heeft meer nadeel als voordeel o.a. het veel te lange wachten voor levering en als het niet goed is voor reparatie zoals ik nu heb ondervonden maar toch Profijtmeubel bedankt voor uw moeite.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM