Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Op 13-3 heb ik bij profijttmeubel Breda meubels besteld onder het aankoopbevestigingsnummer 594298. Het gaat hier om een salontafel, eettafel en tv-meubel t.w.v. 557 euro. Aangezien mijn vriendin en ik per ingang van april in ons appartement zouden intrekken, hebben we bewust gekozen voor een meubelset met een korte levertijd. Uiteindelijk is de keuze dus gevallen op de desbetreffende meubels met een levertijd van 4-6 weken (dit staat tevens op de aankoopbevestiging vermeld). Na 4 weken heb ik voor de eerste keer contact opgenomen met jullie vestiging in Breda om te polsen of er al iets bekend was over de leverdatum. Mij werd toen simpelweg verteld dat de meubels eind april geleverd zouden worden. De levering zou dus richting de 6 weken gaan; jammer voor ons, maar in ieder geval wel binnen de marge van de eerder gecommuniceerde levertijd.
Aangezien ik in de tussentijd nog steeds niets vernomen had, heb ik in de laatste week van April opnieuw contact gezocht om te informeren naar de status van de levering. Uiteindelijk kon iemand mij vertellen dat de meubels niet meer in april zouden komen, maar pas in de week van 1-2 mei(!). Verder werd de schuld gelegd bij de leverancier van jullie kant, en werd mij gevraagd om hier begrip voor te hebben. Aangezien we op dat moment al aan de 6 weken zaten, werd mij verder beloofd dat als vergoeding de bezorging van de meubels gratis zal zijn. Dit vond ik een mooi gebaar, al zou ik natuurlijk het liefste hebben dat de meubels er al zouden zijn. Verder heb ik in dit gesprek aangegeven dat ik nu al 2x heb gebeld, en dat ondanks de te late levering ik nog geen 1x vanuit hun kant geïnformeerd was hierover. Mocht dit nu weer het geval zijn, zou ik in ieder geval iets horen.
Op vrijdag 2 mei heb ik opnieuw contact gezocht aangezien ik nog niets vernomen had vanuit Profijtmeubel over de status van de meubels. Toen werd mij simpelweg verteld dat er 8-12 weken levertijd op de desbetreffende meubels zitten. Aangegeven dat op mijn bon toch echt 4-6 staat en dat dit mede de reden is geweest dat ik überhaupt deze set heb uitgezocht. U kunt begrijpen dat ik door de te late levering, het gebrek aan communicatie en de makkelijke excuses in de vorm van ‘wij kunnen er niets aan doen, de leverancier verzaakt’ niet geheel tevreden was/ben. Uiteindelijk werd mij uitgelegd dat het probleem voornamelijk bij de salontafel lag, en dat eigenlijk de rest van de meubels wel op voorraad stonden. Op mijn vraag of dan niet in ieder geval een deel van de bestelling al geleverd kon worden (of al had kunnen zijn!), kreeg ik een simpele nee als antwoord. De meubels zouden 9 mei binnenkomen, dan dus 8 weken na bestelling. Verder kon ze niets voor me doen naast de gratis levering die me al een keer eerder was aangeboden.
2 dagen later ontving ik een automatisch opgemaakte brief vanuit Hoogenboezem met hierin de melding dat de meubels naar verwachting op 16 mei geleverd zouden worden, met vriendelijke groet, Hoogenboezem (!!). N.a.v. deze brief heb ik opnieuw kort contact gehad en werd mij verteld dat er bij hun in de computer 9 mei stond, dus dat ik daar vanuit kon gaan. Natuurlijk had ik op dat moment al niet meer heel veel vertrouwen in de indicaties die gegeven werden, maar ik besloot hier dan maar vanuit te gaan. Verder werd mij opnieuw de gratis bezorging aangeboden als troost, aangegeven dat ik die de eerste keer al gekregen had:’ow, dan kan ik verder weinig voor je betekenen’.
De reden dat ik nu deze melding maak is natuurlijk niet omdat de meubels netjes 9 mei bezorgd zijn. Ook niet dat ik op 9 mei of daarvoor een keer gebeld ben om door te geven dat de meubels toch niet in die week nog geleverd zouden worden. Nee, uiteindelijk heb ik zelf aan het einde van de middag maar weer eens contact gezocht om te informeren naar de status. Op dat moment zaten we in de 9de week na mijn bestelling en zat ik al een ruime maand in een halfleeg appartement. Dan denk je een goede keuze te hebben gemaakt om voor de meubels te gaan met een levertijd van 4-6 weken. Nou was er natuurlijk weer volop begrip voor mijn situatie, en kon de aardige mevrouw aan de telefoon er natuurlijk ook niets aan doen. Dit snap ik ook heel goed, daarom maar eens gevraagd of ik niet hogerop een keer iemand erover kon spreken die wel verantwoordelijk was voor de situatie. Toen werd mij verteld dat ik het beste deze mail zou kunnen opstellen. In ieder geval kon de mevrouw mij vertellen dat ze nog niet kon zien of de meubels er waren, maar dat dat wellicht al wel zo was. Echter zou dat dan in de loop van volgende week bekend worden(!!). Verder kon ze weinig voor mij betekenen, want ja, de gratis bezorging had ik al.
In het kort komt mijn klacht dus op het volgende neer:
Op 13 maart is mij verteld bij aankoop dat de levertijd 4-6 weken zou zijn, echter heb ik tot op heden nog niets in mijn appartement staan. Verder is ook niet bekend of de meubels uberhaupt al bij jullie geleverd zijn, en wanneer dit dan wel zal gaan gebeuren. Tevens is er in de tussentijd niet 1x contact vanuit jullie geweest om mij in te lichten over de situatie, dan wel te communiceren dat de levertijd iets op zou schuiven. Dit terwijl ik hier meerdere malen om gevraagd heb, terwijl het probleem bij jullie bekend is en dit mij ook telefonisch is toegezegd. Verder is mij 3 x een andere datum doorgegeven, die tot 3x toe niet is gehaald. Voor mij is dit redelijk de druppel, en meerdere malen heb ik dan ook op het punt gestaan om de hele bestelling te cancelen. Echter zou ik daar alleen mijzelf mee hebben, omdat ik dan ergens anders weer met een 4-6 weken levertijd te maken zal hebben. En je weet maar nooit hoelang dit daadwerkelijk kan duren:)
Hopelijk geeft dit een beeld van de situatie.
Met vriendelijk groet,
Niels Bom
Gewenste Oplossing:
Het meest tevreden zou ik zijn wanneer de meubels morgen bij mij in huis zouden staan. Echter ga ik er niet vanuit dat melding maken van de situatie, er ineens voor zal zorgen dat dit wel kan.
Waar ik in ieder geval tevreden mee zal zijn zou een indicatie zijn die ook echt een keer klopt. Misschien wel het meest frustrerende van de gehele situatie is het feit dat de deadline 3 keer is opgeschoven en telkens weer zonder enige communicatie opnieuw overschreden wordt. Ik heb begrepen dat jullie boetes opleggen naar jullie leverancier ivm de te late levering en ongetwijfeld gebaseerd op de contracten die hier aan ten grondslag liggen. Dat ik als klant van jullie hier iets van terug zie lijkt mij dan ook niet meer dan normaal. Na 1 belletje is mij al beloofd dat de spullen gratis bezorgd zouden worden, super natuurlijk, maar ik krijg het gevoel dat de druk er hierdoor bij jullie een beetje af is. Aangezien dat stuk er toch al af is, heb ik het gevoel dat andere mensen voorrang krijgen waarbij de 'tegemoetkoming' nog niet is toegezegd. Een vergoeding die oploopt naarmate de levertijd in grotere mate overschreden wordt lijkt mij dan ook een eerlijker middel. Ik vermoed dat jullie dit soort afspraken ook hebben met jullie leveranciers.
Wanneer ik dus nog enigszins 'tevreden' zal zijn is wanneer er op welke wijze dan ook een tegemoetkoming zal plaatsvinden die een stuk(je) verder zal gaan dan de gratis thuisbezorging.
Hopelijk kan hier iets mee gedaan worden. Ik hoop in ieder geval dat u begrip heeft voor de situatie. Alvast bedankt hiervoor.
