Mijn Klacht:

Wij hebben 23-7-2017 een hoekbank candellas gekocht bij profijt meubel in breda . Wij zochten een hoekbank in de kleur zwart. Wij kwamen uit op de hoekbank candelas De verkoper Michiel heeft ons bij de aankoop geholpen. Op de vraag wat voor kleur wij wilden hebben wij aangegeven een zwarte bank te willen. Aan de hand van de kleuren staal hebben wij gekozen voor de stof magdalena zwart. En bij de winkel was dit ook echt zwart. Bij levering viel het ons op dat de geleverde bank niet zwart maar bruin was. Wij hebben dit bij de bezorgers ook duidelijk aangegeven dat dit niet de kleur was die wij hadden uitgezocht. Wij moesten de bank betalen en de klacht die wij hadden moesten we maar regelen met het filiaal in breda. Toen wij daar met onze klacht aankwamen gaven hun aan hier niks mee te kunnen en dat wij onze klacht digitaal moesten indien bij Hoogenbozem, wat op zich vreemd is daar wij de bank bij profijt meubel in breda hebben gekocht. Daarop hebben wij onze klacht digitaal bij Hoogenboezem en profijt meubel ingediend. Echter word er steeds maar aangegeven dat besteld is besteld. Terwijl wij naar onze mening toch echt een andere kleur bank geleverd hebben gekregen dan wij op kleurstaal hebben uitgezocht. Bij een later bezoek en verdere klacht gaf de medewerkster in het filiaal aan dat er altijd bij word verteld dat kleur in de buitenlucht dient te worden beoordeeld. Dit is bij ons niet gebeurd. Vervolgens worden wij weggezet en dienen onze klacht bij de geschillen commissie in te dienen.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als wij een nieuwe bank krijgen in de juiste kleur zwart zoals wij ook voor ogen hadden inclusief all in care 5 jaar garantie die wij nu op verzoek van het filiaal in breda hebben toegepast.

wij zijn overigens zeer teleurgesteld in de afwikkeling van onze klacht en de service van profijt meubel . Indien onze klacht niet serieus word genomen zijn wij dan ook genoodzaakt ander stappen te ondernemen.

Wij hopen dat het niet zover hoeft te komen en zien daarom graag de klacht op een acceptabele manier door profijtmeubel te worden opgelost