Mijn Klacht:
Op 1 augustus 2015 heb ik samen mijn vriendin een koopovereenkomst gesloten bij Profijt Vriezenveen. De aardige verkoper heeft ons goed geholpen en de deal was snel rond. We hebben de koop van onze meubelen doorgezet met de afspraak dat de verkoper ons uiterlijk 5 augustus telefonisch een uiterste leverdatum zal doorbellen.
Jammer genoeg is deze afspraak is niet nagekomen en ik heb op zelf telefonisch contact gezocht. De verkoper was niet direct beschikbaar en heeft even later mijn teruggebeld, keurig! Verkoper gaf aan telefonisch contact te hebben gehad met de leverancier en op basis daarvan is de uiterste leverdatum van eind september afgegeven. Helemaal prima natuurlijk en daarmee ook het telefoongesprek afgerond.
Omdat het in mijn aard ligt om bestelprocessen te controleren heb ik zekerheidshalve op 26 augustus een e-mail gestuurd. In deze e-mail heb ik gevraagd om een bevestiging van de overeengekomen uiterste leverdatum (voor mij de basis om een koopovereenkomst aan te gaan). Op 27 augustus krijg ik vervolgens te horen dat er onmogelijk een leverdatum af te geven is omdat de leverancier gesloten is vanwege vakantie.
Op dat moment vroeg ik mij direct al af met welke leverancier de verkoper gebeld heeft!? Hier verder even geen aandacht aan geschonken en op hun verzoek half september opnieuw contact opgenomen per e-mail. Daaropvolgend heb ik de bevestiging ontvangen dat de meubels in week 42 (dus uiterlijk 17 oktober) bij jullie binnenkomen. Dit is inmiddels al twee weken later dan afgesproken en dat zelf nog zonder levering bij ons thuis, hetgeen wat volgens de verkoper een extra 1 tot 2 weken duurt.
Vervolgens heb ik 17 oktober opnieuw zelf contact moeten zoeken omdat ik wederom niks gehoord heb. Omdat de afdeling planning niet meer aanwezig was heb ik een e-mail ontvangen dat de levering opnieuw vertraagd is. Omdat mijn teleurstelling en verbazing over het lever- en communicatietraject met de dag groter wordt, heb ik op 27 oktober per e-mail een uitgebreide beschrijving van de situatie gegeven en gevraagd om een gepaste compensatie (in de strekking van dit bericht).
Deze e-mail is vervolgens om onduidelijke redenen niet aangekomen, kan gebeuren en de mail op verzoek van de verkoper opnieuw verstuurd op 4 november 2015. Zonder inhoudelijk te reageren op mijn e-mail kreeg op dezelfde dag een excuses dat de mail niet is aangekomen van de verkoper. Hierop heb ik nogmaals gevraagd inhoudelijk te reageren waarop de verkoper aangaf dat ze prima binnen de geschatte levertijd van 8 tot 10 weken zitten. We zouden hebben besteld in week 37, hetgeen wat beslist niet het geval is aangezien we besteld hebben in week 31.
Uiteraard heb ik dit ook per e-mail teruggekoppeld op 5 november. Helaas heb ik hierop wederom geen reactie mogen vernemen en om die reden heb ik op 12 november nogmaals een herinnering gestuurd. Ook op deze e-mail heb ik wederom geen reactie gehad. Om deze reden is voor ons de maat vol en zet ik mijn verbazing en teleurstelling hier in de vorm van een klacht voort. Ik kan inmiddels (gelukkig) wel melden de meubels in week 46 geleverd zijn, zei het 5 tot 7 weken later dan overeengekomen.
Mijn inziens heb ik hiermee duidelijk aangetoond dat ik alles heb gedaan wat (on)mogelijkerwijs van mij verwacht mag worden om het lever- en communicatietraject van Profijt Vriezenveen in goede banen te leiden. Omdat deze moeite volledig eenzijdig aanvoelt ben ik op dit front hevig teleurgesteld. Dat ik meermaals geen terugkoppeling heb ontvangen op mijn e-mails zie ik als een bevestiging van mijn klacht. Ik verzoek Proijt Vriezenveen dan ook alsnog te inhoudelijk te reageren op mijn klacht en een gepaste compensatie aan te bieden.
Gewenste Oplossing:
Een uitleg hoe het lever- en communicatietraject zo spaak heeft kunnen lopen en een gepaste compensatie voor de 5 tot 7 weken extra levertijd.
