GideonM op 05 september 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites
Beste meneer/mevrouw Meijn, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat u een teryugbetaling heeft ontvangen i.p.v. het product dat u wenst. Wij hebben meer informatie omtrent de levering van uw product gevraagd aan de leverancier. Echter hebben wij geen reactie van...
Samenvatting wordt geladen...
2 producten besteld, 1 daarvan te laat en de ander helemaal niet ontvangen. Pas op de hoogte gesteld nadat ik er zelf achteraan gegaan ben. Bij de klantenservice wordt gezegd dat het bedrag terug gestort wordt maar dat ik wel opnieuw kan bestellen.
Als ik de producten ontvang die ik besteld heb
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 september 2015 om 11:08 geantwoord
Beste meneer/mevrouw Meijn,
Bedankt voor je bericht. Vervelend dat u een teryugbetaling heeft ontvangen i.p.v. het product dat u wenst.
Wij hebben meer informatie omtrent de levering van uw product gevraagd aan de leverancier. Echter hebben wij geen reactie van hen ontvangen, daarom hebben wij de deal genoodzaakt terugbetaald.
Aangezien de terugbetaling niet teruggedraaid kan worden en verder geen informatie omtrent uw bestelling bekend is adviseer ik u de aankoop opnieuw te doen indien u de bestelling alsnog wenst te ontvangen.
Ik ga ervan uit u voldoende te hebben geïnformeerd omtrent de terugbetaling en ik ga ervan uit dat de volgende levering goed zal verlopen.
Met vriendelijke groet,
Groupon Social Media
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
