Stijn_Peeters op 13 december 2017 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste Stijn Peeters, Dit is Customer Service Supervisor Leon. Ik zou graag willen helpen. Ik zal u verzorgen dat u geen verlies bij ouze site zou lijden. Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u...
Een klant heeft meer dan een maand geleden een Torx 8 schroevendraaier besteld bij MiniInTheBox, met een verwachte levertijd van 10-16 werkdagen. Tot op heden heeft de klant het product nog niet ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een maand geleden een bestelling bij miniinthebox gedaan. Ik had een Torx 8 schroevendraaier besteld. Ik heb voor de levertijd van 10-16 werkdagen gekozen, nu zijn we ondertussen meer als een maand verder. En heb ik nog steeds niks ontvangen
Als ik een nieuwe Torx 8 schroevendraaier krijg opgestuurd
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van MiniInTheBox.com
8 jaren geleden - wat is het bestelnummer, dan geven wij dit door aan onze klantenservice, sorry voor het ongemak.mvrgr
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Bestelnr.: #28607110
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 december 2017 om 00:47 geantwoord
Beste Stijn Peeters,
Dit is Customer Service Supervisor Leon. Ik zou graag willen helpen. Ik zal u verzorgen dat u geen verlies bij ouze site zou lijden.
Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen.
Wij zullen een herzending van uw pakket voor u regelen via de traceerbare Airmail, omdat we denken dat uw zending bij de douane ligt, of kwijt is geraakt tijdens het transport. Maar vriendelijk verzoeken wij u het tweede pakket te weigeren indien het oorspronkelijke pakket later wordt afgeleverd door uw lokale postkantoor.
Let op: de verwerkings- en verzendtijden zijn identiek aan uw eerste bestelling.
Zodra we uw pakket opnieuw hebben verzonden, sturen we u een bevestigingsmail ter referentie. Wij danken u voor uw begrip.
Nogmaals onze verontschuldigingen voor de vertraging en enig ongemak dat dit wellicht heeft veroorzaakt. We hopen u in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Leon
www.miniinthebox.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
