product niet leverbaar

Question

Woensdag 28 okt heb ik via blokker.nl een karcher stoomreiniger besteld voor een verjaardag. Ik heb toen geen bevestingsmail gekregen van de bestelling.
Zondag 1 nov wilde ik de stoomreiniger cadeau geven aan mijn moeder, maar er was geen stoomreiniger geleverd.
Op Zaterdag is de klantenservice niet werkzaam ( klantenservice bellen kost 1 euro per minuut + de gebruikelijke belkosten, echt belachelijk! dat is toch geen service!! ) Nu op 3 November gebeld naar klantenservice met de vraag waar de stoomreiniger is gebleven; Stoomreiniger is niet meer op voorraad en daarom niet leverbaar. Fijn is dat, geen kado en nu ook nog 2 weken wachten dat het geld terug wordt gestort en het ergste vind ik nog dat blokker geen contact heeft gezocht om me te vertellen dat de stoomreiniger niet leverbaar meer was.
Een excuses voor het ongemak; niet gehoord!!

Blokker · Accepted Answer

Beste mevrouw Bruil,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat u de bestelling niet op tijd geleverd heeft gekregen.

Inmiddels heeft de levering plaatsgevonden en heeft u laten weten aan de klantenservice om het artikel terug te willen sturen. Dit is telefonisch besproken vandaag, 4 november 2015. 

U geeft aan dat het telefoonnummer van de klantenservice €1,- per minuut kost, plus de gebruikelijke belkosten. Dit is niet correct, helaas heeft u een nummer gebeld wat van een extern bedrijf is. Dit nummer belt u, waarna dat bedrijf u doorschakelt naar het Blokker klantenservice nummer en u hiervoor veel geld in rekening brengt. Blokker heeft niks te maken met dit bedrijf. 

Het telefoonnummer van Blokker klantenservice is 020 - 820 09 76. Hier betaalt u slechts het lokale tarief.

Daarnaast willen wij onze excuses aanbieden voor het uitblijven van een bericht richting u omtrent de vertraging van de levering. 

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Klacht: product niet leverbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Blokker

Geboden Oplossing:

Klacht: product niet leverbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels