Mijn Klacht:

Geachte heer / mevrouw,

Op 21 juli hebben wij via uw website een fotolijst besteld voor de verjaardag van mijn ouders. Deze fotolijst werd heel snel bezorgd. Tot onze grote verbazing kregen wij een week later nog een keer de fotolijst toegestuurd. Op beide leveringsoverzichten staat ‘betaald’. Wij hebben de fotolijst in de berging gezet en een bericht gestuurd naar otto. Nog steeds staat de fotolijst netjes ongeopend in de berging.

Nu kreeg ik vandaag, 17-08-2017, een e-mail waarin staat dat ik nog moet betalen. Erg vreemd omdat op beide producten betaald staat via ideal én ik geen tweede fotolijst heb besteld. Hierop heb ik contact opgezocht met het 0900 nummer. Helaas heb ik geen naam, want die kreeg ik niet van de betreffende medewerker (mevrouw). Het gesprek werd gevoerd om 19.55 via nummer 06-(zie uw e-mailaccount voor mijn telefoonnummer).U kunt dit gesprek terugluisteren, aangezien jullie ze opnemen voor trainingsdoeleinden. Deze mevrouw vertelde mij dat de 14 dagen waren verstreken en ik gewoon moest betalen. Ik gaf aan dat ik dit niet van plan ben, aangezien ik niets heb besteld. Ik wil het product retourneren, het is namelijk niet van mij en ik heb er niet om gevraagd. Op het moment dat ik om de naam van mevrouw vroeg, gaf zij mij deze niet. Ik werd in de wacht gezet en de hoorn werd op de haak gegooid. Ik vind dit echt niet netjes en ben totaal niet tevreden hoe jullie met klanttevredenheid omgaan. Dan heb ik nog niet gesproken over het eten tijdens een telefoongesprek.

Zoals ik al aangaf wil ik graag het product retourneren, omdat het niet aan mij toebehoort. Graag hoor ik van jullie hoe we bovenstaande op gaan lossen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het product kan retourneren en ik geen rekeningen meer ontvang