Mijn Klacht:
de schaal (het product) is beschadigd aangekomen vandaag door nalatigheid van DHL.
Gewenste Oplossing:
Als de schade van €23,25 (product+verzendkosten) vergoed worden.
Klacht: product beschadigd
mevrouw Brozius op 05 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 5 juni 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Brozius, Wat ongelovelijk naar dat het product beschadigd bij u is aangekomen. Als ontvanger kunt u wel een klacht indienen, alleen helaas geen schadeclaim. De verzender is namelijk degene die ons rechtstreeks betaald voor de verzending en daarmee...
Een klant heeft een beschadigde schaal ontvangen, die volgens hem het gevolg is van nalatigheid door DHL. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 05 juni 2015 om 14:36 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Brozius,
Wat ongelovelijk naar dat het product beschadigd bij u is aangekomen.
Als ontvanger kunt u wel een klacht indienen, alleen helaas geen schadeclaim. De verzender is namelijk degene die ons rechtstreeks betaald voor de verzending en daarmee ook contractueel gezien degene die een schadeclaim kan indienen bij transportschade. Ik raad u dus aan hierover contact op te nemen met de verzender.
Overigens leggen wij wel de verantwoordelijkheid bij de verzender om het zo te verpakken dat het niet beschadigd kan raken tijdens 'normaal' transport. Dit betekend dus dat bv enkel "breekbaar" op het pakket zetten niet altijd afdoende is. De inhoud moet immers ook bestand zijn tegen zaken als schokken/remmen van de wagen of sortering op de automatische sorteerband, zaken die bij normaal transport te verwachten zijn.
De verzender dient het dus goed te verpakken en de binnenkant goed op te vullen met luchtkussens en/of vulmateriaal, zeker bij breekbare zaken als servies. Ook moeten de verschillende onderdelen in de doos niet te dicht op elkaar zitten zodat ze elkaar kapot kunnen stoten wanneer de bezorger bv moet remmen en de wagen schokt. De schade moet tot slot aantoonbaar tijdens het transport door DHL zijn ontstaan.
Indien de verpakkingswijze adequaat was, kan de verzender een schadeclaim indienen en een vergoeding krijgen volgens de verzendvoorwaarden. De verzender kan u vervolgens compenseren.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
David
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
