Mijn Klacht:
Beste,
Ik heb op 12 januari alvorens mijn bestelling te plaatsen telefonisch contact gehad met een medewerker van OTTO. Op de website werd namelijk aangeduidt dat de dressoir die ik graag wou hebben een levertijd had van 3 weken. De medewerker van OTTO heeft mij toegezegd dat het 3 weken duurt om de kast te ”maken” en het in de 4e week wordt geleverd. Dit was voor mij van belang om te weten omdat ik na exact 3 weken zou verhuizen naar mijn nieuwe huis en dan ook mijn nieuwe adres kon opgeven voor de bezorging. Ik heb mijn bestelling gelijk betaald met iDeal en kreeg op 14 januari een bevestiging van ontvangst betaling. 6 dagen later kreeg ik ineens een mail van PostNL dat mijn bestelling bezorgd zou worden tussen 09:00 en 11:30. Hierop heb ik weer telefonisch contact gehad met een medewerker van OTTO om te vragen hoe dit kan gezien er op de website wordt vermeld dat de levering 3 weken zal duren. De mevrouw die ik toen had gesproken vertelde mij dat zij mijn bestelling zou annuleren en een nieuwe bestelling zou doen, echter 4 dagen later op 24 januari kreeg ik weer een bezorgmail van PostNL en heb hierop wéér telefonisch contact gehad om te vragen of alles wel goed ging.
27 januari kreeg ik 2 mails van PostNL, ik zou die dag 2 dressoirs geleverd krijgen terwijl de medewerker van OTTO mij had gezegd mijn bestelling te annuleren alvorens een andere bestelling te plaatsen.
Ik kon niet zomaar naar mijn nieuwe adres gaan want deze zou pas op 1 februari worden opgeleverd en daarnaast kan ik op mijn werk niet zomaar vrij nemen, hier zijn strikte regels voor.
Donderdag 2 februari, een dag na het opleveren van het huis heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker van OTTO om te vragen hoe het zat met de status van mijn bestelling, de meneer die ik aan de lijn had vertelde mij dat mijn bestelling is geannuleerd omdat mijn bestelling niet werd aangenomen…logisch want het is nieuwbouw en zou pas opgeleverd worden op 1 februari! Wat ik wel raar vond is dat het was geannuleerd maar dat ik nooit mijn geld heb teruggezien! Meneer heeft mij toen gezegd gelijk een nieuwe bestelling te doen. (inmiddels al de 3e bestelling) Vrijdag 10 februari kreeg ik een bezorgmail van PostNL dat mijn dressoir eindelijk geleverd zou worden en dit tussen 09:00 en 11:30. Hierop heb ik mijn collega een bericht gestuurd en gemeld dat ik toch echt even thuis moet blijven tot 12:00 omdat ik niet wou dat dit mis zou lopen. Mijn buurvrouw die letterlijk naast mij woont heeft om 11:30 wel haar 3hoeksbank bezorgd gekregen van OTTO, maar ik zag mijn bestelling nog niet. Op PostNL werd aangegeven dat er een vertraging was met het bezorgen, niet erg kan gebeuren. Maar wat ik nooit had gedacht is dat ik 7 uren langer moest wachten om vervolgens op mijn track&trace site te lezen dat omstreeks 19:00 werd aangegeven dat mijn adres ONBEKEND is en dat de bestelling RETOUR AFZENDER gaat!!! Terwijl mijn buurvrouw exact het zelfde adres heeft en zelfde gebouw en naast mij woont! Hierop wéér contact opgenomen met OTTO, ditmaal heb ik het telefoongesprek opgenomen en gesproken met een dame, mevrouw A. Sardjoe, ik heb haar toen ook duidelijk gemaakt dat ik heel erg boos ben en ook een dag werk heb gemist terwijl dit niet gepermitteerd kan worden binnen mijn beroep. Mevrouw heeft toen toegezegd dat ik mijn dagsalaris vergoedt zou krijgen samen met alle belkosten gezien ik steeds 0900 moest bellen. Ze zou ook de bestelling WEER plaatsen en had mij beloofd dat alles dan wel goed zou komen. Vrijdag nacht krijg ik een mail van OTTO dat ik €60,00 moet betalen alvorens mijn bestelling wordt verzonden omdat ik mijn ‘’limiet’’ heb overschreden. Ik heb maar 1 bestelling gedaan en betaald met iDeal, ik zou mijn god niet weten wat ik met 4 dressoirs moet doen!!! Zaterdags heb ik WEER gebeld met OTTO en deze mevrouw heeft toen gezegd dat ik maandag 13 februari gebeld zou worden door OTTO omdat zij mijn klacht serieus nemen en niet begrijpen waarom zij steeds deze fout maken. Gisteren maandag 13 februari heb ik wederom weer gebeld met hen om te vragen waarom ik nog steeds niet ben gebeld en toen werd mij verteld dat het nog niet is opgepakt. IK BEN HEEL ERG BOOS!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn dressoir in huis of mijn geld terug en daarnaast wil ik mijn dagsalaris vergoedt krijgen inclusief mijn belkosten aan OTTO. dit is mij toegezegd in het gesprek dat ik heb opgenomen dus ik ga er ook van uit dat ik dit zal krijgen!
