Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Ik ben sinds 9-7 lid van Basic Fit, om te beginnen moet je eerst effe pinnen en bij klachten kan niemand je helpen. Ik ben tot 3x toe bij verschillende medewerkers geweest i.v.m. problemen met mijn Basicfit app. Als ik inlog onder mijn account (uiteindelijk na meerdere pogingen gelukt) en ik ga naar het plannen van een afspraak, zegt hij FOUT uw lidmaatschap is onlangs beëindigd. Ben hiermee (vandaag voor de 3e keer) naar een medewerker geweest en helaas, lukt ook niet. Vervolgens wordt ik naar de groenetelefoon verwezen.
Dan krijg ik een vriendelijke medewerker die mij niet kan helpen en vervolgens verwijst naar de klantenservice.
Daar kan ik alleen via mail reageren en dat kan enkele dagen duren. Ondertussen is mijn frustratie zo hoog dat er niemand dit voor mij kan oplossen, hopelijk, alleen via de klantenservice. Ik, als nieuwe klant, verwacht bij mijn eerste inschrijving als nieuwe klant dat er alles eenvoudig kan worden geregeld. Helaas kan dat tot nu toe alleen bij de inschrijving tijdens het voldoen van mijn betalingsverplichting (direct pinnen).
Ik hoop dat Basic fit mij snel kan verhelpen van dit, in mijn ogen, klein probleem.
In afwachting Marcel Stiels
Gewenste Oplossing:
Als mijn klacht, zoals beschreven, verholpen is.
(10)
