Mijn Klacht:

Onlangs een verhuizing telefonisch doorgegeven. Het om te zetten abonnement bevat internet en televisie. De nieuwe verbinding op het nieuwe adres zou maandag 29 februari ingaan. Hiervan zou ik middels een email of sms op de hoogte worden gebracht. Vervolgens maandag geen enkel bericht ontvangen, waarna er telefonisch contact is opgenomen met de klantenservice van Tele2. Hier werd verteld dat er technische problemen waren en de verbinding 2 maart, na 18 uur, actief zou zijn. Ook op 2 maart geen enkel bericht ontvangen van Tele2, noch telefonisch noch per sms of op welke andere wijze dan ook. Uiteindelijk ’s avonds wederom contact opgenomen met de klantenservice en na een half uur wachten (?!) eindelijk iemand aan de lijn gekregen. De verbinding zou diezelfde avond nog actief zijn en ik zou hiervan op de hoogte worden gesteld. Ook die avond geen bericht ontvangen en bij het aansluiten van het modem geen actieve internetverbinding. Vandaag, 3 maart, na lang wachten weer iemand aan de lijn gekregen. Diegene deelde mij mee dat er opnieuw verbinding gemaakt moest worden en dat dit weer 5-6 werkdagen zou gaan duren. Vervolgens al ruim anderhalve week geen internet en televisie, terwijl de abonnementskosten wel blijven doorlopen en er bovendien ook nog een verhuiskosten moeten worden betaald. Medewerker aan de telefoon stelde zich niet proactief op om het probleem zo snel mogelijk op te lossen en bood ook geen financiële compensatie aan, zelfs niet toen dit zelf ter sprake werd gebracht. Feit is dat ik internet hard nodig heb voor werkgerelateerde zaken en ik nu al een hoop extra kosten heb gemaakt door gebruik te maken van mijn mobiel internet.

Gewenste Oplossing:

Internetverbinding en televisie moet zo snel mogelijk worden geactiveerd op het nieuwe adres, nog voor het weekend. Financiële compensatie voor het ongemak. Kan niet zo zijn dat er voor iets betaald wordt dat niet functioneert.