Klacht: Probleem Smok Brit-One-Mini Kit

Desaar op 15 maart 2018 over Rookwinkel.nl in de categorie Tabaksbedrijf

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Rookwinkel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Willy, Wij vinden het erg vervelend dat u niet tevreden bent over de service welke onze collega's u hebben geboden. U heeft uw klacht ook via Facebook aan ons bekend gemaakt, waarop wij overlegt hebben met onze collega's in...

Categorie Tabaksbedrijf
Status Opgelost
Datum 15 maart 2018

Een klant bezocht Rookwinkel.nl in Breda en ervoer aanvankelijk vriendelijke service. Bij een terugkeer met vragen over de Smok Brit-One-Mini Kit, die niet goed functioneerde, voelde de klant zich niet serieus genomen door het personeel, dat niet op de hoogte leek van het probleem. De klant gaf aan dat er meer mensen met dezelfde klachten zijn en vond dat het personeel beter geïnformeerd zou moeten zijn.

Mijn Klacht:

Zaterdag 10-3-2018 Bij Rookwinkel.nl geweest in Breda
Toen ik er kwam voor de eerste keer om te kopen waren ze allemaal heel vriendelijk en behulpzaam nu kom ik terug met wat vraagjes over de
Smok Brit-One-Mini Kit Dat hij niet goed werkt De klachten zijn na opnieuw
vullen dan gaat hij altijd blubberen en komt de vloeistof in je mond
Dat meisje deed of ze van niets wist en dat het niet kon Ik heb haar gezegt
dat ze beter de mensen kan inlichten die zo iets koopt en ik ben niet de
eerste met dit probleem. Dus Rookwinkel is niet thuis als je klachten hebt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze je normaal te woord staan en niet raar doen
Want dat deed ze wel.En gewoon de klacht toegeven
Ik ben met Rookwinkel.nl helemaal klaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Rookwinkel.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Rookwinkel.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rookwinkel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rookwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Rookwinkel.nl

Heeft op 20 maart 2018 om 09:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Willy,

Wij vinden het erg vervelend dat u niet tevreden bent over de service welke onze collega's u hebben geboden.

U heeft uw klacht ook via Facebook aan ons bekend gemaakt, waarop wij overlegt hebben met onze collega's in Breda.

Zij geven aan uw e-sigaret te hebben nagekeken en getest. Het borrelende geluid wat u hoort, is normaal. Dit is het geluid van verdampende liquid. Mijn collega heeft u aangeboden om de coil voor u te verwisselen en de e-sigaret hiermee verder te testen. U gaf aan geen gebruik te willen maken van dit aanbod.

Vervolgens heeft u via Facebook contact gehad met onze klantenservice.
Wij hebben aangeboden om de klacht telefonisch met u door te nemen, en u de mogelijkheid geboden om de e-sigaret naar de klantenservice op te sturen ter onderzoek. Dit aanbod heeft u afgeslagen.

Mocht u alsnog gebruik willen maken van ons aanbod, dan horen wij het graag van u!

Excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
Het Rookwinkel Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM