Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,
Ik heb een hele tijd geleden een radio besteld bij de webwinkel www.lightinthebox.com, aangezien de radio defect was toen ik hem aan wauw sluiten in mijn auto heb ik hem na weer een lange periode uiteindelijk kunnen opsturen. En uiteindelijk kreeg ik een mail van u dat mijn radio niet meer teug kan worden verzonden wegens de douane.
HIERONDER ZIET U DE MAIL:
“Beste klant,
Dit is de klantenservice van miniinthebox.com. Bij deze moeten we u mededelen dat uw pakket terug naar ons gestuurd is vanwege een probleem bij de douane. Onze excuses voor het probleem.
Aangezien dat we niet kunnen garanteren dat de herzending niet het zelfde probleem bij de douane zou tegemoet komenm, zullen we direct een volledige terugbetaling voor u verwerken. Als u de producten alsnog wilt ontvangen, plaatst u aub een nieuwe bestelling.
Als u liever een terugbetaling wilt, zoals overeengekomen, vragen wij u enkele gegevens aan ons te overleggen om de terugbetaling te kunnen voltooien.
Name of Beneficiary (Naam van Begunstigde)
Account Number (Rekeningnummer)
Bank Name (Naam van de Bank)
Bank Address (Adres van de Bank)
Bank City: (Plaatsnaam van de Bank)
SWIFT Code:
IBAN:
Country (Landnaam)
(Deze informatie kunt u krijgen bij uw bank)
Wij stellen uw medewerking op prijs en zien uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet,
De Klantenservice”
Ik heb dit bericht een aantal keren doorgelezen om het te begrijpen en ik begrijp eruit als ik toch een radio wil moet ik een nieuwe bestelling plaatsen bij lightinthebox en kan ik als nog mijn radio ontvangen. Maar moet ik dan nog steeds mijn bankgegevens opsturen ? of krijg ik gewoon het bedrag van lightinthebox op mijn winkel tegoed gestort zodat ik de nieuwe bestelling kan betalen en opnieuw kan geleverd worden?
Of word er automatisch door lightinthebox een nieuwe bestelling erin gezet ?
Ik stuur dit naar u toe omdat ik maar geen reacties krijg van de klantenservice van light in the box. En het duurt alleen maar langer en langer en zit nu nog steeds zonder autoradio en ik zou graag nu een keer willen dat het word opgelost en ik hoop dat u met veder kan helpen met dit vrij simpel probleem lijkt mij. En eindelijk mijn vragen worden beantwoord en word uitgelegd wat ik nu moet gaan doen en hoelang het gaat duuren ?
Alvast bedankt voor u hulp en ik hoop dat het snel word opgelost,
Met vriendelijke groeten Michael

Gewenste Oplossing:

Ik wil een keertje binnen 1 dag antwoord hebben en binnen 1 week mijn radio weer hebben waar ik voor heb betaald het duurt nou al zolang. Het lijkt mij een simpel probleem. Ik heb deze radio 25 april besteld en heb hem nog steeds geen werkende radio thuis gestuurd gekregen.